Автоматизация работы с клиентами на базе ПП «1С:Предприятие 8 CRM Проф» в компании, занимающеся поставкой и продажей мебели ведущих мировых фирм

Описание кейса:

ООО «Новый Стиль» занимается продажей и производством мебельной продукции для офисов и домашних кабинетов. На сайте компании представлен широкий ассортимент компьютерных кресел, стульев для офиса и домов, диванов для офисных пространств и многого другого. В каталоге можно найти продукцию таких категорий, как кресла для руководителя, кресла для персонала, детские кресла и барные стулья. Компания ориентирована на предоставление высококачественной мебели, которая не только обеспечивает комфорт, но и соответствует самым современным дизайнерским трендам.

Для улучшения эффективности коммерческой деятельности ООО «Новый Стиль» приняло решение внедрить систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). В качестве решения была выбрана популярная и проверенная система, специализированная на управлении продажами и взаимодействии с клиентами. В ходе проекта было автоматизировано 16 рабочих мест, что позволило компании существенно повысить производительность сотрудников, улучшить контроль за выполнением заказов и увеличить удовлетворенность клиентов благодаря более оперативному и качественному обслуживанию.

Работы по внедрению CRM-системы были выполнены внешним подрядчиком, представляющим компанию-внедренца. В ходе проекта специалистами компании осуществлялась автоматизация управления продажами, логистикой и транспортом с применением SFM, WMS и TMS-модулей. Также были автоматизированы процессы, связанные с продажами, обслуживанием и маркетингом, что позволило лучше контролировать весь цикл взаимодействия с клиентом. В дополнение к этому внедренные функции анализа продаж по методикам ABC/XYZ предоставили компании возможность глубже анализировать клиентскую базу и ассортимент, что привело к более точной и эффективной стратегии продаж.