Автоматизация работы отдела продаж в компании ООО «ЛЕГРА» с помощью ПП «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)»

Описание кейса:

«`html

ООО «ЛЕГРА» продает оборудование, запчасти и расходные материалы к упаковочным машинам, оборудованию для разлива, конвейерные ленты, цепи и комплектующие. Клиенты компании – ведущие предприятия Нижегородской области.

Для организации работы с клиентской базой и управления продажами использовались электронные таблицы Excel, счета и реализации выписывались в системе бухгалтерского учета. При активном увеличении входящих заявок такой формат работы показал свою неэффективность.

Руководство ООО «ЛЕГРА» понимало, что развивать бизнес с имеющимся форматом организации работы будет невозможно, поэтому инициирован проект автоматизации оперативного учета. К реализации проекта привлекли специалистов Нижегородского филиала «1С-Рарус», а основой для построения информационной системы выбрано решение «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)».

На старте проекта зафиксировали цели:

• Создание единого информационного поля для выстраивания работы с покупателями;
• Усиление контроля и прозрачности в процессе управления продажами;
• Доступность управленческой отчетности в режиме реального времени.

Внедрение было разбито на этапы.

1. На 1 этапе выполнена установка конфигурации на рабочие места пользователей, проведена презентация типового функционала, собраны пожелания пользователей по адаптации системы под особенности учета.
2. Вторым этапом реализованы доработки и настройки программы в части параметров учета, ролей и интерфейсов, запущены бизнес-процессы, внесены изменения в документ «Коммерческое предложение», отчет «Валовая прибыль», изменены печатные формы некоторых документов. Созданы удобные механизмы согласования документов.
3. На третьем этапе настроен обмен данными с 1С:Бухгалтерией 8 ред 3.0. Проведено обучение пользователей.

Результаты проекта:

• Консолидация информации по клиентам компании в единой информационной среде;
• Отсутствие просрочек по обработке заявок, хранение спецификаций по заказам;
• Прозрачность ведения продаж, согласование со стороны руководства условий оплат и сроков поставок;
• Ускорение внутренних процессов;
• Повышение эффективности работы сотрудников;
• Оптимизация прямых и косвенных затрат, увеличение валовой прибыли компании;
• Доступность анализа управленческих показателей в реальном времени.

«`