Автоматизация работы отдела продаж в компании ООО «ЛЕГРА» с помощью ПП «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)»
Описание кейса:
«`html
ООО «ЛЕГРА» продает оборудование, запчасти и расходные материалы к упаковочным машинам, оборудованию для разлива, конвейерные ленты, цепи и комплектующие. Клиенты компании – ведущие предприятия Нижегородской области.
Для организации работы с клиентской базой и управления продажами использовались электронные таблицы Excel, счета и реализации выписывались в системе бухгалтерского учета. При активном увеличении входящих заявок такой формат работы показал свою неэффективность.
Руководство ООО «ЛЕГРА» понимало, что развивать бизнес с имеющимся форматом организации работы будет невозможно, поэтому инициирован проект автоматизации оперативного учета. К реализации проекта привлекли специалистов Нижегородского филиала «1С-Рарус», а основой для построения информационной системы выбрано решение «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)».
На старте проекта зафиксировали цели:
- Создание единого информационного поля для выстраивания работы с покупателями;
- Усиление контроля и прозрачности в процессе управления продажами;
- Доступность управленческой отчетности в режиме реального времени.
Внедрение было разбито на этапы.
- На 1 этапе выполнена установка конфигурации на рабочие места пользователей, проведена презентация типового функционала, собраны пожелания пользователей по адаптации системы под особенности учета.
- Вторым этапом реализованы доработки и настройки программы в части параметров учета, ролей и интерфейсов, запущены бизнес-процессы, внесены изменения в документ «Коммерческое предложение», отчет «Валовая прибыль», изменены печатные формы некоторых документов. Созданы удобные механизмы согласования документов.
- На третьем этапе настроен обмен данными с 1С:Бухгалтерией 8 ред 3.0. Проведено обучение пользователей.
Результаты проекта:
- Консолидация информации по клиентам компании в единой информационной среде;
- Отсутствие просрочек по обработке заявок, хранение спецификаций по заказам;
- Прозрачность ведения продаж, согласование со стороны руководства условий оплат и сроков поставок;
- Ускорение внутренних процессов;
- Повышение эффективности работы сотрудников;
- Оптимизация прямых и косвенных затрат, увеличение валовой прибыли компании;
- Доступность анализа управленческих показателей в реальном времени.
«`
Эффект от внедрения
• Рост продаж/увеличение числа клиентов
• Повышение прозрачности учета
• Аналитика по бизнесу
Автоматизированные функции
• Управление продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS)
Продажи (сбыт), сервис, маркетинг
Оформление заказов покупателей
Расчет нормативной себестоимости заказов
Ценообразование, прайс-листы
Взаиморасчеты с покупателями
Выполненные работы
• Работы по настройке и внедрению типового/отраслевого программного обеспечения
• Создание интерфейсов и наборов прав пользователей
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
• Интеграция с другими системами на базе «1С:Предприятия»
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Доставка программных продуктов в офис заказчика
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика
• Продажа выбранных программных продуктов
Сопровождение
• Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС
Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж
Детали внедрения:
• Клиент: ООО «ЛЕГРА»
• Отрасли: Торговля, склад, логистика, транспорт, Торговля, Оборудование и расходные материалы
• Внедреное типовое решение: 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)
• Версия 1С:Предприятия: 8.3
• Автоматизированных рабочих мест: 10
• Вариант работы: Клиент-серверный
(сервер базы данных: Microsoft SQL Server)
• Количество одновременно работающих клиентов: Тонкий клиент: 10
• Партнер, осуществивший внедрение: 1С-Рарус-НН