Автоматизация процессов взаимоотношений с клиентами на базе ПП «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ» ООО «Челленджер»

Описание кейса:

«`html
Компания «Челленджер»

Компания «Челленджер» с 2008 года осуществляет прямые поставки оборудования и материалов для производства рекламы и декорирования предметов интерьера из Китая в Россию и страны СНГ. Наша сеть уже охватила 9 городов России. Для удобства клиентов мы имеем собственные сервисный центр и транспортную компанию, а также предлагаем приобрести оборудование в лизинг.

Как было до автоматизации?

До этого мы работали в «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами 2.0», которая была внедрена не до конца. В итоге все, чем мы пользовались в CRM — это фиксация и история общения с клиентами. Несмотря на то, что программа учета у нас была, мы не могли ни оценить, ни спрогнозировать продажи. Самое страшное — мы теряли наших клиентов! Отчеты заполнялись вручную в MS Excel. Была телефония, которая никак не взаимодействовала с учетной системой. Не было аналитики для оперативного принятия решений, очень хотелось контролировать ситуацию в режиме реального времени.
Было принято решение — закончить внедрение и «оживить» нашу CRM. Для внедрения нам рекомендовали компанию «ИнфоСофт», как надежного партнера фирмы 1С. Главным критерием выбора была оперативность и качество выполнения работ, с которой, надо сказать, эксперты справились на 100%.

Что мы хотели получить?

Наша компания нуждалась в ускорении процесса работы и автоматизации бизнес-процессов. Была необходимость контролировать работу сотрудников, чтобы ни один из клиентов не был «упущен». Мы хотели понимать, откуда приходят клиенты, анализировать и прогнозировать продажи на будущий период и понимать, на сколько наша «воронка» продаж эффективна.

Как шел процесс работы?

На встречу со специалистами мы шли с намерением доработать нашу CRM. Первым делом, мы оговорили задачи нашего внедрения:

• приведение в порядок базы;
• разработка бизнес-процессов;
• модификация системы под требования нашей компании.

После этого был подписан договор с описанием точного срока сдачи проекта. Так как программа у нас уже стояла и первичные настройки были сделаны, мы начали работу с анализа работы сотрудников.

Специалистами была предложена модификация системы под наши потребности, в частности по внедрению функционала бизнес-процессов, автоматической постановки задач в системе, контролю выполнения поручений, интеграции с телефонией и прогнозированию продаж. В нашем офисе были проведены индивидуальные консультации по работе сотрудников в зависимости от профиля каждого: все менеджеры получили понимание, какую информацию и как вносить в систему, маркетологи изучили отчеты и инструменты анализа эффективности рекламных кампаний, ТОП-менеджмент – настройку системы и использование управленческого функционала по выдаче и контролю поручений.

Какие результаты внедрения?

Благодаря внедрению мы в любой момент получаем актуальную информацию о деятельности компании. Отчеты, которые раньше не работали, теперь формируются автоматически. Если раньше на подготовку отчетности сотрудникам требовались часы, то сейчас это делается нажатием одной клавиши. В результате работы было внедрено прогнозирование продаж с помощью математической модели, статистических данных прошлых лет и генерации бизнес-процесса.

Сейчас у нас есть четкое представление:

• на каком этапе и почему теряется клиент;
• какой объём продаж ожидать при текущей ситуации;
• какие «узкие» места требуют внимания руководителя.

Благодаря этому мы планируем продажи на следующий период. Интеграция 1С с телефонией позволяет собирать необходимые данные и ускоряет работу сотрудников.

В ближайших планах:

• расширение функционала маркетинговых компаний;
• интеграция с внешними системами сбора аналитики на сайтах;
• развитие текущего функционала.

Успешно реализовав проект, компания «ИнфоСофт» продолжила сотрудничество с ООО «Челленджер», заключив договор на информационно-технологическое сопровождение.
«`