Автоматизация процессов управления взаимоотношениями с клиентами на базе ПП «1С:Предприятие 8 CRM ПРОФ» в АО «Региональный навигационно-информационный центр по Рязанской области»

Описание кейса:

«`html
Описание компании

Компания ООО «Региональный навигационно-информационный центр» — агрегатор разработки технологий в области Глонасс/GPS систем слежения за автомобильным транспортом, оперативного мониторинга и управления транспортными потоками, повышения эффективности и безопасности на автомобильных дорогах, сокращения операционных расходов в г.Рязань. Предлагаемая система мониторинга транспорта работает эффективно и надёжно, она проста в эксплуатации, идеально подходит для управления городскими транспортными потоками, клиентов, имеющих автопарк от нескольких автомобилей до сотен автотранспортных средств.

Этапы разработки программного обеспечения

1. Получаем заказы от клиентов.
2. Фиксируем факт обращения клиентов.
3. Формируем задание сотрудникам для решения поставленной задачи.
4. Фиксируем основные моменты общения с клиентом, получение дополнительной информации.
5. Фиксируем этапы выполнения и факт завершения обработки обращения клиента.
6. Формируем решение для клиента.
7. Фиксируем экономический эффект клиента от подготовленного решения задачи.

Автоматизация

До внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами учет контактов с клиентами производился вручную в бумажных ежедневниках нескольких сотрудников. Данное обстоятельство приводило к тому, что актуальной информацией о переговорах с клиентом обладал только конкретный сотрудник, закрепленный за клиентом. В результате руководство не имело четкой общей информации о появлении новых клиентов, взаимоотношениях с имеющимися клиентами и стадиях переговоров. Расчет статистических данных о каналах привлечения клиентов, воронке продаж требовал задействования нескольких сотрудников, был не точен (формировался со слов сотрудников), что не позволяло оперативно реагировать на ведение переговоров, не давало полной правдивой информации по клиентской базе организации.

Основными задачами автоматизации являлось создание единого информационного пространства, получение достоверной оперативной информации, создание механизма управления задачами сотрудников, создание возможности взаимозаменяемости сотрудников.

Внедрение программного обеспечения проводилось сотрудниками организации-партнера в короткие сроки и профессионально. Специалисты не только установили программное обеспечение на сервере и компьютерах наших сотрудников, но и оказали помощь в первоначальной настройке информационной базы, провели обучение и консультирование сотрудников основам работы с новым программным обеспечением.

С внедрением в организации 1С:CRM удалось подняться на современный уровень взаимоотношений с клиентами, повысить информативность процесса работы с клиентами, увеличить скорость реакции на запросы клиентов, сократить время выполнения поставленных задач сотрудниками организации. Современные информационные технологии позволяют иметь информацию по клиентам в одном информационном поле, к которому имеют доступ все сотрудники. Данное обстоятельство позволяет сотрудникам легко заменять друг друга на период отпусков, иметь более цельную информацию по аналогичным клиентам, производить анализ клиентов по различным аналитикам. Еще одно неоспоримое преимущество электронных систем фиксации взаимоотношений с клиентами в том, что при увольнении сотрудника в организации остается клиентская база, контактная информация и результаты переговоров с клиентами.

Получение общей базы взаимоотношений с клиентами позволило проводить маркетинговые исследования, анализировать канал получения информации клиентами, что позволяет четко отслеживать изменения в потребностях клиентов, быть более конкурентоспособными на рынке услуг, что приводит к увеличению доходов организации и повышению финансовых мотиваций сотрудников.

Сопровождение

Осуществляется консультирование по методическим и по техническим вопросам работы с программой 1С:CRM.

Результат

Программный продукт «1С:CRM» способствовал повышению:

• удобства оперативного контроля за решением задач;
• скорости решения сотрудниками организации поставленных задач;
• эффективности управления работой сотрудников;
• доверия и авторитета к организации среди клиентов.

«`