Автоматизация деятельности торговой компании на базе программы «1C:CRM 8»
Описание кейса:
«`html
Автоматизация деятельности торговой компании на базе программы «1C:CRM 3.0»
Цель:
- переход на инновационные механизмы качественного управления и контроль взаимодействий с клиентами, кастомизации и улучшения процессов компании;
- наладить работу отделов и коммуникацию между ними;
- создать единое информационное пространство для управления взаимоотношениями.
Выполненные работы:
- Проведено исследование и анализ бизнес-процессов клиента;
- Разработаны и согласованы проектная документация и технические задания;
- Налажены механизмы бизнес-процессов;
- Выполнена доработка конфигурации согласно требований заказчика и проектной документации;
- Выполнена тестовая эксплуатация программы командой клиентом.
Результат проекта:
- Эффективно выполняется прием и обработки входящей информации по клиентам;
- Формируется аналитическая отчетность для принятия управленческих решений;
- Выполняется отслеживание спроса для расширения товарной линейки компании, определяется спрос;
- Внедрен полный контроль за работой менеджеров по продажам в части контактов с клиентами;
- Повысилась удовлетворенности клиентов и количество продаж.
Денис Гуревич, ООО «Эко Свет Запад»: «Главным результатом внедрения CRM системы стало расширение возможностей менеджеров, увеличение количества продаж и рост средней стоимости заказа покупателя. Снизились издержки на продвижение товаров. Улучшилось качество работы с клиентами. Положительная динамика в продажах и уменьшение количества неудачных сделок привело к увеличению доходов.»
«`
Эффект от внедрения
• Рост продаж/увеличение числа клиентов
• Аналитика по бизнесу
• Повышение качества работы с клиентами
Автоматизированные функции
• Управление продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS)
• Продажи (сбыт), сервис, маркетинг
• Планирование продаж
Выполненные работы
• Обучение персонала работе с программой/системой
• Обучение в группе в офисе заказчика
• Работы по настройке и внедрению типового/отраслевого программного обеспечения
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
• Интеграция с другими системами на базе «1С:Предприятия»
• Планирование этапов работ, составление календарного плана работ
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Доставка программных продуктов в офис заказчика
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика
• Продажа выбранных программных продуктов
Сопровождение
• Производится обновление платформы и типовых конфигураций «1С:Предприятие», диагностика состояния информационной базы, создание архивных копий
• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами «1С»
• Оформлен платный договор 1С:ИТС
• Используется интернет-версия ИТС и интернет-сервисы ИТС
Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж
Детали внедрения:
• Клиент: ООО «Эко Свет Запад»
• Отрасли: Торговля, склад, логистика, транспорт, Торговля, Другие сферы торговли
• Внедреное типовое решение: 1С:CRM КОРП
• Версия 1С:Предприятия: 8.3
• Автоматизированных рабочих мест: 50
• Вариант работы: Клиент-серверный
(сервер базы данных: Microsoft SQL Server)
• Количество одновременно работающих клиентов: Толстый клиент: 50
• Партнер, осуществивший внедрение: Новая Цефея
