Внедрение в ООО «Арога» программного продукта «1С:CRM ПРОФ»

Описание кейса:

Компания Филиал ООО «Арога» специализируется на продаже средств для загара. Основные категории товаров включают кремы для загара, бронзаторы, авозагары, а также продукции с различными эффектами такими как ДГА, Тингл и Блаш. В ассортименте компании представлены средства для ухода за лицом и телом, солнцезащитные средства SPF, продукты для ухода за чувствительной кожей, мужскую линию автозагаров и специальные линейки косметики после загара. В интернет-магазинах «Арога» и «Солана» клиенты могут ознакомиться с широким спектром товаров, получить консультации и оформить покупку. Компания также является эксклюзивным дистрибьютором престижных брендов Devoted Creations и Ed Hardy, предлагая продукцию для соляриев на основе инновационных технологий и натуральных ингредиентов.

Для повышения эффективности коммерческой деятельности и улучшения взаимодействия с клиентами, компания Филиал ООО «Арога» приняла решение о внедрении системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Было выбрано программное обеспечение, которое обеспечило автоматизацию 16 рабочих мест. Внедрение CRM системы позволило структурировать процесс сбора и анализа данных о клиентах, повысить качество сервиса и ускорить обработку заказов. Система способствовала улучшению внутренней координации и взаимодействия между различными подразделениями компании, что, в свою очередь, положительно сказалось на клиентской удовлетворенности и объеме продаж.

Работы по внедрению системы управления взаимоотношениями с клиентами были выполнены компанией-внедренцем. Партнер по 1С взял на себя задачи по автоматизации таких функций, как управление продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS), а также сбыт, сервис и маркетинг. В систему были интегрированы функции оформления заказов покупателей, расчета нормативной себестоимости заказов, ценообразования и формирования прайс-листов. Автоматизированные процедуры включали анализ продаж (ABC/XYZ), планирование продаж, учет продаж ТМЦ, а также формирование графика поступления оплат и взаиморасчетов с покупателями. Особое внимание было уделено процессам оптовой и розничной торговли, что обеспечило комплексный подход к управлению коммерческой деятельностью компании.