Внедрение программы «1С:CRM КОРП» в компании ООО «ПУМОРИ — СЕВЕРО- ЗАПАД»

Описание кейса:

Компания «Пумори-Северо-Запад»

Компания «Пумори-Северо-Запад», расположенная в Санкт-Петербурге, является крупнейшей в Северо-Западном регионе в сфере поставок высококачественного металлорежущего, заготовительного, кузнечнопрессового оборудования и инструмента. У компании 20-летний опыт внедрения инжиниринговых проектов, поставок оборудования и их сервисного обеспечения. Компания также предоставляет услугу по подготовке и обучению персонала заказчика для эксплуатации и обслуживания оборудования.

Особенности проектных продаж

Практически каждый клиент компании — это проектная продажа, в которой принимают участие сразу несколько подразделений:

• начиная от работы сотрудников отдела продаж,
• далее передача на производство,
• затем подключение сервисного обслуживания и проведение обучения при необходимости.

Само производство довольно сложное и может быть многоэтапное с применением как собственных сил, так и через заказы поставщикам.

Необходимость управления проектами и ресурсами

Учитывая всю специфику работы, руководители подразделений и компании хотели видеть четкую информацию о ходе выполнения работ:

• на каком этапе находятся проекты,
• планировать и контролировать каждый этап,
• управлять ресурсами.

С этими задачами прекрасно справляется система «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в комплексе с «1С:CRM» уровня КОРП. Специалисты «1С-Рарус» в Санкт-Петербурге установили систему на 70 рабочих мест, провели обучение для пользователей, ответив на все вопросы по использованию программы применительно к бизнесу клиента.

Отзывы сотрудников и руководителей

Сотрудники и руководители ООО «Пумори-Северо-Запад» отмечают удобство работы с учетной системой:

• В едином формате и единой базе организовано хранение информации по всем реализованным, текущим и предстоящим проектам.
• Руководители могут планировать ресурсы на каждый проект, вести план-фактный анализ трудозатрат.
• Планирование контрольных точек по проекту позволяет оперативно управлять значениями показателей и быстро реагировать на различные ситуации, вовремя принимать управленческие решения.

Создание и настройка бизнес-процессов дает возможность:

• ставить и контролировать различные задачи подразделениям или конкретным лицам,
• согласовывать внутренние и внешние документы по заданным маршрутам.

Это практически полностью исключает человеческий фактор, ускоряет многие внутренние процессы.

Важность внедрения CRM-системы

Внедрение CRM-системы — это один из важнейших этапов развития предприятия. Компания ООО «Пумори-Северо-Запад» сделала правильный выбор и имеет явное конкурентное преимущество на рынке. На данный момент продолжается сотрудничество с «1С-Рарус», а пользователи получают консультации по техническим вопросам работы с системой.