Внедрение программного продукта «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» у ИП Борисенко Светланы Константиновны

Описание кейса:

«`html
ИП Борисенко Светлана Константиновна, предоставляю услуги по химчистке вещей. Мы делаем всё, чтобы наш сервис был максимально комфортным для наших клиентов. Сами заберём грязные вещи в удобное для Вас время, почистим исключительно гипоаллергенными и безопасными для ткани средствами на профессиональном оборудовании, привезём в срок чистыми и отглаженными.

История и развитие компании Мы начали с одной точки, но сразу запустили сайт для расширения клиентской базы и начали сами приезжать к клиенту за вещами. Очень скоро услуга стала пользоваться хорошим спросом и мы не успевали вручную обрабатывать обращения, клиенты стали к нам возвращаться и вести историю по ним было неудобно через excel. В целом в бизнес-процессах стало появляться много пробелов, на ручные операции и контроль за персоналом уходило большое количество сил и времени. Спустя полгода после открытия мы поняли, что автоматизация нам необходима и накопили список потребностей и требований к системе:

Потребности и требования к системе

• По части управления обращениями:
  • автоматизированная загрузка лидов;
  • диспетчеризация лидов между менеджерами.
• По части управления персоналом и тайм менеджмента:
  • планирование рабочего времени в календаре;
  • постановка задач и контроль их выполнения;
  • установка плановых сроков выполнения задач;
  • установка плановых значений показателей;
  • анализ план-факта показателей.

Обращение к компании «Аксиома-Софт» Мы обратились в компанию «Аксиома-Софт», менеджер была вежлива и оперативно помогла нам определиться с выбором программного продукта, который сочетает в себе все функции, в которых мы нуждались. Этот продукт — 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM). Специалисты установили программу на компьютер и научили пользоваться. С тех пор, как нам установили эту программу, всё, что раньше вызывало головную боль стало легко, быстро и просто. Весь бизнес как на ладони!

Планы на будущее В ближайших планах развития работы с программой – старт e-mail и SMS-информирования клиентов, обработка претензий и жалоб.
«`