Внедрение программного продукта «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) 8.2» в ООО «Полимеркомплект»

Описание кейса:

ООО «Полимеркомплект,» расположенное в Москве, специализируется на производстве и применении термостойких и функциональных полимеров. Основанная в 1997 году, компания активно обеспечивает химические предприятия различными компонентами для производства композиционных материалов, включая органопластику, базальтопластику и стеклопластику. Кроме того, «Полимеркомплект» занимается поставкой базальтовых материалов, композитов и химической продукции, реализуемых с применением новейших технологий. Широкая номенклатура продукции компании включает базальтовые ткани, базальтовый ровинг, электротехнические компаунды и бесцветные эпоксидные связывающие. Специалисты компании работают в тесной связи с клиентами, стремясь удовлетворить их потребности и предложить оптимальные решения.

Одним из примеров успешной работы «Полимеркомплект» является внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для автоматизации коммерческой деятельности предприятия. Для решения поставленных задач компанией была выбрана система «1С:CRM ПРОФ». В проекте участвовало десять автоматизированных рабочих мест, что позволило оптимизировать взаимодействие с заказчиками и повысить эффективность бизнес-процессов. Благодаря внедрению этой системы, сотрудники «Полимеркомплект» смогли значительно улучшить качество клиентского обслуживания, увеличить скорость обработки заявок и, как следствие, повысить уровень удовлетворенности своих клиентов.

Внедрение и настройка системы CRM выполнялись внешним подрядчиком. Компания-внедренец проводила работу по настройке и внедрению типового и отраслевого программного обеспечения, создавала интерфейсы и наборы прав пользователей. Для начала работы с системой были установлены начальные настройки и введены остатки, с переносом данных из предыдущих систем автоматизации. Системный интегратор собирал и анализировал требования заказчика, обеспечивая техническую реализацию специфических особенностей учета и управления. Также была выполнена интеграция с другими системами на базе «1С:Предприятия», составлены этапы работ и календарный план. Персоналу «Полимеркомплект» было проведено обучение работе с новой системой, включая индивидуальное обучение в офисе. Кроме того, компания-внедренец предоставила консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения, организовала доставку и установку ПО на компьютеры заказчика, а также продала выбранные программные продукты. В результате были автоматизированы такие функции, как управление финансами, управленческий учет, мониторинг показателей, финансовый анализ и консолидация данных.