Внедрение программного продукта «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами CRM» на предприятии Общество с ограниченной ответственностью «Магазин игрушек»
Описание кейса:
«`html
Внедрение модуля «Интернет-магазин + 1С» в ООО «Магазин игрушек»
Компания ООО «Магазин игрушек» занимается продажей товаров для новорожденных, игрушек для детей разного возраста, товаров для спорта, физического и умственного развития ребёнка. На момент обращения в организации использовался программный продукт «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)», где вёлся товарный учёт по нескольким торговым точкам. Целью обращения являлось получение полноценного интернет-магазина, полностью интегрированного с действующей учётной программой (обмен товарами, заказами, клиентами).
Цели и задачи внедрения
Для решения задачи было решено провести внедрение модуля обмена с сайтом Битрикс, т.к. модуль Битрикс позволяет выполнять следующее:
- Выгрузка каталога товаров (свойства, реквизиты, остатки, цены, при необходимости дополнительные справочники, в том числе файлы изображений) на сайт.
- Выгрузка/загрузка заказов.
- Обмен с сайтом в реальном времени (мгновенная загрузка заказов, выгрузка изменений остатков и цен).
- Возможность адаптации продукта под определенные нужды.
Одним из преимуществ использования модуля обмена Битрикс является простота настройки интеграции — для этого пользователю достаточно обладать базовыми знаниями по работе с компьютером и продуктами фирмы 1С.
Основная цель внедрения
Основная цель внедрения – максимально автоматизировать работу отдела продаж, постоянная актуализация информации на сайте, ускорение обработки заказа.
Реализация задачи и основные моменты автоматизации
При реализации задачи были определены основные моменты автоматизации:
- После создания заказа на сайте Битрикс и проверки менеджером происходит выгрузка в 1С:Управление торговлей.
- Работа с заказами, приходными/расходными накладными, покупателями, поставщиками, установкой цен и остатками происходит в 1С:Управление торговлей.
- Все изменения, сделанные в 1С:Управление торговлей (информация о номенклатуре, покупателях, ценах, остатках) выгружаются на сайт в автоматическом режиме, что позволяет не нагружать сотрудников магазина дополнительными задачами.
Дополнительные доработки
Также потребовались дополнительные доработки, которые отсутствовали в типовом модуле обмена:
- Выгрузка изображений для брендов производителей и вывод на сайте собственных фильтров товаров.
- Настройка сопоставления групп на сайте и товаров из 1С из-за различной структуры каталогов товаров на сайте и в программе.
Обработка заказов в реальном времени
Для обработки заказов используется real-time обмен (в реальном времени) – непрерывный двухсторонний обмен между сайтом и 1С, который не требует дополнительных специальных настроек и отдельного сервера. Обмен заказами проходит не через какой-то заданный интервал времени, а моментально. 1С постоянно поддерживает соединение с сайтом, а при обрыве связи восстанавливает его. При любых изменениях на сайте или в программе (изменение статуса заказа, позиции товаров, варианты доставки) они мгновенно обновляются, что позволяет иметь актуальную информацию и на сайте, и в программе в любой момент времени.
Настройки интеграции
Настройки интеграции являются достаточно простыми для обычного пользователя. Нужно указать адрес сайта и данные, которые необходимо выгружать.
Дополнительные реквизиты и фильтры
Для вывода на сайте изображений марок и производителей товаров были настроены дополнительные реквизиты:
- После обмена с сайтом к этим реквизитам стало можно привязать изображения, которые затем использовались для фильтров и поиска по сайту.
Примеры документооборота
Примеры документооборота на сайте и в программе представлены на скриншотах, которые находятся в верхней части страницы, на них видно, что документы на сайте и в программе 1С полностью совпадают и позволяют в любой момент времени проследить работу по заказу или на сайте, или в программе.
Итоги внедрения модуля обмена с сайтом
- Максимальная автоматизация работы сайта и программы 1С
- Освобождение сотрудников от двойной работы, т.к. изменения в одной из систем автоматически происходят в другой
- Возможность расходования освободившихся человеческих ресурсов на новые задачи
«`
Эффект от внедрения
• Рост продаж/увеличение числа клиентов
• Сокращение затрат
Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж
Детали внедрения:
• Клиент: Общество с ограниченной ответственностью «Магазин игрушек»
• Отрасли: Торговля, склад, логистика, транспорт, Торговля, Другие сферы торговли
• Внедреное типовое решение: 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)
• Версия 1С:Предприятия: 8.3
• Автоматизированных рабочих мест: 5
• Вариант работы: Файловый
• Количество одновременно работающих клиентов: Тонкий клиент: 5
• Партнер, осуществивший внедрение: Компания «КомплектСофт»
