Внедрение программного продукта «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ» в организации ООО «ТДА-групп»

Описание кейса:

Компания ООО «ТДА-групп» образована как часть группы компаний «Технологии Доступной Автоматизации» и более 20 лет занимается комплексной автоматизацией производственных процессов. Основная деятельность компании включает поставку и сборку широкого ассортимента комплектующих – от контроллеров и преобразователей частоты до щитового оборудования и датчиков. «ТДА-групп» также предлагает услуги инжиниринга, начиная с подготовки проектно-сметной документации и заканчивая пусконаладочными работами. Помимо этого, компания занимается модернизацией устаревшего оборудования и предоставляет сервисное сопровождение, включая как гарантийное, так и постгарантийное обслуживание. Локация компании находится в Пензе, а продукция поставляется напрямую от ведущих мировых производителей.

Одним из ключевых кейсов компании стало внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для крупного промышленного предприятия. Для решения поставленной задачи была выбрана платформа 1С:CRM ПРОФ, которая позволила автоматизировать 11 рабочих мест. Цель проекта заключалась в улучшении взаимодействия с клиентами, упрощении процесса ведения сделок и усилении аналитической составляющей. В результате внедрения новой системы, компания смогла более эффективно организовывать маркетинговые кампании, улучшить качество обслуживания клиентов и значительно ускорить процессы, связанные с продажами и обработкой информации.

Работы по внедрению системы CRM выполнялись внешним подрядчиком. В качестве партнера компании «ТДА-групп» выступила компания-внедренец. Данный партнер осуществил всесторонние консультации по выбору наиболее подходящего программного обеспечения и вариантов его сопровождения. Дополнительно, он занимался доставкой программных продуктов в офис заказчика, а также их продажей. Установка CRM на компьютеры заказчика была выполнена оперативно и качественно. Автоматизация таких функций, как управление отношениями с клиентами, включала настройку взаимодействий, обработку звонков и электронных писем, ведение клиентской базы и анализ получаемых данных. Такой подход позволил значительно повысить эффективность предприятия и обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов.