Внедрение программного продукта «1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ» в ООО «Пальма»

Описание кейса:

ООО «ПАЛЬМА» — это российская компания, основанная в 1992 году на базе Лаборатории перевязочных средств Государственного научно-исследовательского института Медицинских Полимеров. Она специализируется на производстве и продаже медицинских изделий, в частности на основе альгинатных материалов. «ПАЛЬМА» разрабатывает уникальные самоклеящиеся материалы, такие как АБУЦЕЛ® и ТРИОЦЕЛ®, которые применяются в калоприёмниках, мочеприёмниках и других медицинских продуктах. Кроме того, компания производит адгезивные материалы, ранозаживляющие средства и другие медицинские изделия. Продукция «ПАЛЬМА» не имеет российских аналогов, что делает её лидером в своем сегменте. На сегодняшний день компания обслуживает более 2500 клиентов по всей стране, включая крупнейшие российские дистрибьюторы и медицинские центры.

В рамках стратегии повышения эффективности взаимодействия с клиентами, ООО «ПАЛЬМА» внедрило систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для решения этой задачи была выбрана система 1С:CRM ПРОФ, которая позволила автоматизировать 21 рабочее место. Внедрение CRM-системы включало все этапы — от формализации требований до запуска в промышленную эксплуатацию. Благодаря нововведению, компания смогла улучшить качество обслуживания и оптимизировать процессы взаимодействия с клиентами. Теперь сотрудники «ПАЛЬМА» имеют доступ к единой базе данных, что значительно ускоряет работу с запросами и позволяет оперативно реагировать на потребности клиентов.

Для успешного выполнения внедрения была привлечена компания-подрядчик. Внешний партнер взял на себя целый ряд задач: обучение персонала работе с CRM-системой в офисе заказчика, индивидуальные тренинги для сотрудников, консультации по выбору и сопровождению программного обеспечения. Кроме того, подрядчик обеспечил доставку программных продуктов в офис «ПАЛЬМА» и провёл их последующую установку на рабочие компьютеры. Специалисты компании-подрядчика также помогли произвести продажу необходимых программных продуктов. К числу автоматизированных функций отнесены управление контактами и взаимодействиями с клиентами, что значительно упростило процессы планирования и повышает лояльность клиентов к компании.