Внедрение программного продукта «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ. Редакция 2.0» в компании ООО «СКБ ИС»

Описание кейса:

Компания ООО «СКБ ИС» с момента своего основания в 1988 году специализируется на разработке и производстве датчиков (энкодеров) для углового и линейного перемещения. В портфеле компании представлены инкрементные и абсолютные линейные энкодеры, более 100 моделей угловых энкодеров, устройства цифровой индикации и системы управления, а также интерфейсные модули и платы. Продукция СКБ ИС находит широкое применение в станкостроении, медицинском оборудовании, радиотехнике, автоматизации различных производств и других высокоточных системах. Более 30% продукции экспортируется в страны Западной Европы, США, Китай и другие регионы, подтверждая конкурентоспособность и высокое качество изделий.

В рамках повышения эффективности своей коммерческой деятельности ООО «СКБ ИС» приняло решение о внедрении системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для решения поставленных задач была выбрана система 1С:CRM ПРОФ, автоматизировавшая десять рабочих мест. Основной целью внедрения CRM было улучшение взаимодействия с клиентами, увеличение прозрачности продаж и оптимизация работы отдела сбыта. В результате интеграции системы удалось централизовать клиентскую базу, ускорить процесс обработки заявок и увеличить контроль над выполнением заказов. Внедрение 1С:CRM ПРОФ позволило также сократить время реакции на запросы клиентов, что повысило их удовлетворенность.

Работы по внедрению системы выполнялись компанией-подрядчиком. Первоначально специалисты провели консультации по выбору наиболее подходящего программного обеспечения и вариантов его сопровождения. Далее был организован процесс доставки необходимых программных продуктов в офис заказчика. Установка программного обеспечения на компьютеры ООО «СКБ ИС» проходила в несколько этапов, включая настройку функционала системы под конкретные бизнес-процессы компании. Основное внимание уделялось автоматизации управления отношениями с клиентами, что включало настройку базы данных, введение инструментов для ведения истории взаимодействий, интеграцию с системами электронной почты и телефонии. Всё это позволило оптимизировать работу отдела продаж и значительно повысить эффективность взаимодействия с клиентами.