Внедрение программного продукта «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ. Редакция 2.0» в компании ООО «Гараж Инструмент»

Описание кейса:

Компания ООО «Гараж Инструмент» занимается поставками профессионального инструмента и оборудования для автосервисов, шиномонтажных мастерских, дилерских центров и промышленных предприятий. Основанная в 2011 году, компания зарекомендовала себя как надежный партнер благодаря высококачественной продукции и отличному сервису. Ассортимент компании насчитывает более 10 000 наименований товара, причем наиболее востребованные позиции всегда в наличии на складе. «Гараж Инструмент» является эксклюзивным дилером ТМ Licota и Garwin в Челябинской области и официальным дилером десятков других торговых марок. Кроме того, компания имеет собственный сервисный центр, предоставляющий услуги по ремонту, установке и диагностике оборудования.

С целью повышения эффективности коммерческой деятельности и оптимизации взаимодействия с клиентами, компания ООО «Гараж Инструмент» решила внедрить систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для решения поставленных задач была выбрана система 1С:CRM ПРОФ, которая позволила автоматизировать 10 рабочих мест. В результате внедрения этой системы сотрудники компании получили возможность эффективно управлять клиентской базой, контролировать процессы продаж и маркетинга, а также оперативно отвечать на запросы клиентов. Система предоставила также инструменты для анализа продаж, что способствовало улучшению стратегического планирования и повышения качества сервиса.

Работы по внедрению CRM-системы выполнялись внешним подрядчиком, который предоставил комплексную поддержку в выборе программного обеспечения и вариантов его сопровождения. Специалисты компании-внедренца доставили программные продукты непосредственно в офис заказчика, провели их установку на рабочие компьютеры и обеспечили продажу выбранных решений. Автоматизация охватила такие функции, как управление продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS), организацию сбыта, сервисных услуг и маркетинговых мероприятий. Также была внедрена система аналитики продаж ABC/XYZ, что позволило компании более точно планировать запасы и предлагать клиентам лучшие товары и услуги.