Внедрение программного продукта «1С:CRM» в ООО «Наг»

Описание кейса:

Компания ООО «НАГ» занимается розничной и оптовой продажей программно-аппаратных комплексов (ПАК), включая все их компоненты, а также телекоммуникационного и радиоэлектронного оборудования, необходимого для развертывания, модернизации и обеспечения работы IT-инфраструктуры. В ассортименте компании можно найти сетевое оборудование, серверы и системы хранения данных, системы оптического транспорта, различные кабели, компоненты для видеонаблюдения, а также множество других инновационных технологий. ООО «НАГ» славится гибкостью в решениях, высококвалифицированной командой инженеров и обширной сетью партнеров. В дополнение к продаже оборудования, компания также предлагает обширные возможности сервисного обслуживания, включая ремонт и гарантийное обслуживание.

Одним из значительных реализованных проектов ООО «НАГ» стало внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для решения поставленных задач была выбрана версия 1С:CRM, модуль для 1С:ERP и 1С:КА2, что позволило автоматизировать 50 рабочих мест. Целью проекта стала оптимизация процессов взаимодействия с клиентами, управление продажами и маркетинговыми активностями, что значительно повысило эффективность работы и позволило сотрудникам компании лучше обслуживать клиентов. В результате автоматизации, продажи и процессы обслуживания клиентов были приведены к единым стандартам, что улучшило качество обслуживания и ускорило выполнение заказов.

Для выполнения данного проекта компания-Партнер по 1С провела ряд специализированных работ. Первым этапом стало планирование и составление календарного плана работ. Далее, было проведено детальное исследование требований заказчика к автоматизированной системе. На основе собранных данных проводились работы по настройке и внедрению типового программного обеспечения, включая создание интерфейсов и наборов пользователей с различными правами доступа. Затем были выполнены начальные настройки системы для начала ведения учета, а также адаптированы специфические особенности учета и управления компании. Важным этапом стало обучение персонала ООО «НАГ» работе с новой системой, включающее как очное, так и дистанционное обучение. Кроме того, предоставлялись консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения. В итоге, автоматизированные функции по управлению бизнес-процессами и IT-процессами существенно улучшили внутреннюю организацию компании и повысили её конкурентоспособность.