Внедрение программного продукта «1С:CRM ПРОФ» у ИП Карачун Зинаиды Николаевны

Описание кейса:

«`html
Введение

ИП Карачун З.Н. занимаюсь оказанием консультационных услуг по ведению регламентированного учета в коммерческих организациях. За несколько лет работы у нас набралась довольно приличная клиентская база. Помимо работы с текущими клиентами, все время растет количество звонков и обращений от новых заказчиков. Отсутствие системы приводило к тому, что данные по клиентам забывались, терялись, иногда дублировались и т.д.

Проблемы без системы

• Наши текущие клиенты были недовольны таким отношением к ним, а про обращения новых клиентов мы и вовсе могли забыть, что соответственно приводило к их потере.
• Еще хуже обстояло дело, когда кто-то из сотрудников отсутствовал, т.к. вся информация по его клиентам, сделкам, договоренностям хранилась у него либо в голове, либо на его компьютере в разных файлах, и конечно ничего нельзя было оперативно найти.

Необходимость системы

Поэтому я пришла к выводу, что нам необходима система, которая позволит систематизировать нашу клиентскую базу, контролировать все этапы взаимодействия сотрудников с клиентами, и предоставлять мне всю исчерпывающую аналитику по бизнесу.

Выбор и внедрение системы

В поисках такой системы я обратилась к специалистам компании «Аксиома-Софт», и после анализа наших проблем и пожеланий, они нам посоветовали остановить свой выбор на программном продукте «1С:CRM ПРОФ». В короткие сроки данная система была внедрена без всяких доработок, произведены необходимые настройки, консультанты «Аксиома-Софт» помогли загрузить в систему все наши данные из разных файлов, провели обучение и составили простые инструкции по работе с системой.

Какие основные результаты внедрения?

Конечно же, самое главное то, что мы привели в порядок клиентскую базу, что в свою очередь привело к увеличению количества сделок с нашими существующими клиентами.

Преимущества новой системы

1. Сократилось время выполнения рутинной работы. Теперь даже когда менеджер отсутствует (отпуск или болезнь), то вся информация есть и доступна.
2. Теперь и я, и мои сотрудники знают и хранят в системе очень много полезной информации о наших постоянных заказчиках, включая их увлечения.
3. Мы настроили рассылку уведомлений заранее о днях рождения наших любимых заказчиков, всегда всех поздравляем, и мне больше не бывает стыдно, что я вдруг забыла про чей-то день рождения.

Аналитика по бизнесу

Мне как руководителю очень важно быстро и эффективно получать и анализировать показатели по всем бизнес-процессам, что данная система позволяет делать в полном объеме. Данная аналитика позволяет мне не только следить за текущими бизнес-процессами, но и развивать отношения с текущими клиентами, искать перспективные пути их роста, и соответственно увеличивать свою прибыль.

«`