Внедрение программного продукта «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» в ООО «СИТИ МОЛЛ»

Описание кейса:

Компания ООО «СИТИ МОЛЛ» управляет одним из крупнейших торгово-развлекательных комплексов Санкт-Петербурга, расположенным по адресу Коломяжский проспект 17/2 в районе метро «Пионерская». Комплекс открыт ежедневно с 10:00 до 22:00, а для некоторых его подразделений режим работы отличается: многозальный кинотеатр «Формула Кино» работает с 10:00 до 03:00, гипермаркет «Leroy Merlin» с 08:00 до 23:00, а супермаркет «Карусель» открыт круглосуточно. «СИТИ МОЛЛ» гордится своим разнообразием, предлагая посетителям более 150 брендов, уютные кафе и рестораны, детские центры развлечений и современные кинотеатры. Для удобства покупателей предусмотрена наземная парковка на 1,2 тыс. автомобилей, а для привлечения семейной аудитории регулярно проводятся тематические мероприятия, распродажи и ярмарки.

Недавно ООО «СИТИ МОЛЛ» успешно завершило проект по автоматизации коммерческой деятельности, внедрив систему Управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для реализации этого проекта была выбрана система 1С:CRM, интегрированная с платформами 1С:ERP и 1С:КА2. Автоматизация затронула 35 рабочих мест, благодаря чему стало возможным более эффективно управлять клиентскими запросами, улучшить качество обслуживания и повысить общий уровень организации бизнес-процессов. Новая система позволила оперативно обрабатывать информацию о клиентах, контролировать продажи и маркетинговые кампании, а также оптимизировать внутренние процессы взаимодействия между различными подразделениями комплекса.

Работы по настройке системы выполнялись сторонним партнером по 1С. В самом начале были проведены начальные настройки типового решения 1С:CRM, чтобы создать основу для дальнейшего ведения учета. Специалисты компании-подрядчика перенесли данные из предыдущих систем автоматизации, что позволило обеспечить плавный переход на новую платформу. В рамках проекта они тщательно собирали и анализировали требования от сотрудников ООО «СИТИ МОЛЛ» к новой системе, чтобы затем адаптировать её под специфические нужды комплекса. Обучение персонала проводилось как в группе в офисе заказчика, так и индивидуально, чтобы все сотрудники могли быстро освоить новый инструмент. Партнер также предоставил консультации по выбору и сопровождению программного обеспечения, доставил и установил программные продукты непосредственно в офисе заказчика, что значительно упростило процесс. В результате автоматизация управления отношениями с клиентами (CRM) позволила достичь наилучших бизнес-результатов.