Внедрение программного продукта «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» в ООО «Оптиксервис»

Описание кейса:

Компания ООО «Оптиксервис» занимается оптовыми поставками контактных линз крупнейших мировых производителей. Она является официальным дистрибьютором таких известных брендов, как Alcon, Bausch+Lomb и Johnson & Johnson, а также эксклюзивным поставщиком линз ADRIA в России. Филиалы компании расположены в шести городах, включая Москву, Новосибирск, Иркутск, Краснодар, Екатеринбург и Санкт-Петербург. Благодаря разветвленной сети филиалов и современным складским помещениям, «Оптиксервис» оперативно обеспечивает своих партнёров необходимыми товарами, а также предлагает выгодные условия сотрудничества и профессиональное обучение для повышения квалификации персонала клиентов.

Для повышения эффективности коммерческой деятельности и улучшения управления взаимоотношениями с клиентами, ООО «Оптиксервис» приняла решение о внедрении системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) на базе 1С:CRM. Модуль был интегрирован в систему управления предприятием 1С:ERP и 1С:КА2, что позволило обеспечить комплексную автоматизацию процессов и повысить уровень обслуживания клиентов. В результате было автоматизировано 150 рабочих мест, что существенно повысило производительность сотрудников и качество обработки заказов. Благодаря этому решению, «Оптиксервис» смогла более точно отслеживать потребности своих клиентов, анализировать их поведение и улучшать взаимодействие с ними.

Работы по настройке и внедрению CRM-системы выполнялись компанией-подрядчиком, специализирующейся на разработке и внедрении программных продуктов. На начальном этапе было проведено исследование и анализ требований заказчика к автоматизированной системе, что позволило правильно определить объем и специфику работ. После этого специалисты компании-подрядчика установили программное обеспечение на компьютеры заказчика, провели начальные настройки системы для ее полноценного функционирования и перенесли данные из предыдущих систем автоматизации. Кроме того, была организована доставка программных продуктов в офис заказчика. Для обеспечения эффективного использования нового программного обеспечения, сотрудники «Оптиксервис» прошли обучение работе с системой 1С:CRM, включая групповое обучение в офисе компании. Компания-внедренец также предоставила консультации по выбору программных продуктов и вариантов их сопровождения.