![Внедрение программного продукта «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» в ГК «СЕРКОНС»](https://1ccrm.com/wp-content/uploads/2024/06/serkons-750x465.jpeg)
Внедрение программного продукта «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» в ГК «СЕРКОНС»
Описание кейса:
Группа компаний СЕРКОНС – один из крупнейших российских представителей рынка в сфере подтверждения соответствия. Организация оказывает услуги в областях обязательной и добровольной сертификации, экспертизы промышленной и пожарной безопасности, охраны труда, экологического проектирования, разработки технической документации, внедрения систем менеджмента качества и многих других.
Ситуация до внедрения
Основные роли в продаже услуг — это менеджер и эксперт.
До внедрения «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» пользователи использовали разные системы для фиксации своих задач и результатов работы:
- Стороннюю версию CRM-системы, в которой нет возможности удобно работать всем и отслеживать статусы текущих сделок.
- Outlook — помимо стандартного предназначения для обмена письмами использовалась для создания запросов на расчет на группы экспертам на общие почтовые адреса отделов.
- 1С:ERP — был доступ только экспертам для фиксации выпущенных документов по итогам выполнения работ.
- Excel — для ведения задач и клиентской базы.
Помимо этого:
- нет возможности использовать полноценно функционал системы 1С:ERP вследствие архитектуры сторонней версии CRM-системы, и настроенного обмена по основным документам продажи;
- большая нагрузка на аналитический отдел в рамках согласования доступа менеджерам к клиентам базы CRM-системы;
- невозможно получить полную аналитику по работе пользователей, так как учет ведется в разных системах;
- нельзя подключить интеграцию с телефонией в сторонней CRM-системе, почтовым сервисом и другими современными системами.
И так как в компании уже была внедрена система «1С:ERP», то для внедрения была выбрана именно система «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» по следующим параметрам:
- в компании уже есть свой отдел разработки по 1С;
- не надо делать дополнительную интеграцию с CRM, так как это будет единой базой данных;
- нет рисков в наложении санкций на программное обеспечение.
По итогам проекта реализованы следующие возможности:
- Фиксировать потребности клиента и отправлять Запросы на расчет экспертам для просчета стоимости услуг.
- Формировать коммерческие предложения на базе рассчитанных услуг.
- Выставлять Счета на оплату клиентам.
- Запускать в работу услуги на экспертов.
- Закрывать выполненные работы.
- Реализована возможность ограничить пул предоставляемых услуг от организаций компании.
- Контролировать доходы по организациям, работающим по УСН, и блокировать выставление новых счетов в случае превышения лимита по организации.
- Настроены процессы согласования предоплатных счетов на оплату.
- Добавлена возможность ограничения количества закрепленных клиентов и направлений за менеджером в текущем месяце. Возможность согласования закрепления в случае превышения ограничения.
- Переработаны права доступа к основным объектам процесса в зависимости от закрепления менеджера с учетом видимости по иерархии пользователей: руководство — менеджер — ассистент менеджера.
- Реализован обмен основных объектов процесса с текущей «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» со сторонней системой CRM-системой.
Эффект от внедрения
• Рост продаж/увеличение числа клиентов
• Сокращение затрат
• Повышение прибыльности компании
• Повышение качества работы с клиентами
Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж
Детали внедрения:
• Клиент: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «СЕРКОНС»
• Отрасли: Профессиональные услуги, Другие профессиональные услуги,
• Внедреное типовое решение: 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2
• Версия 1С:Предприятия: 8.3
• Автоматизированных рабочих мест: 800
• Вариант работы: Клиент-серверный
(сервер базы данных: Microsoft SQL Server)
• Количество одновременно работающих клиентов: Толстый клиент: 2
• Партнер, осуществивший внедрение: АКАМ