Внедрение программного продукта «1С:CRM КОРП» в «ОАО «Твердосплав»»

Описание кейса:

АО «Твердосплав» — ведущий российский производитель широкого ассортимента изделий из твердых сплавов и тугоплавких металлов. С момента создания в 1993 году путем акционирования государственного концерна ПО «СОЮЗТВЕРДОСПЛАВ», компания непрерывно развивается и совершенствует свои производственные процессы. В номенклатуру выпускаемой продукции входят, среди прочего, напаиваемые и сменные пластины, древесорежущие и стружколомающие элементы, буровые и горные изделия, а также дисковый и концевой инструмент. Одной из важнейших задач, которые стоят перед компанией, является повышение эксплуатационных характеристик и надежности инструментов для различных отраслей промышленности, что достигается путем внедрения изделий из твердых сплавов. Высокий уровень компетентности позволяет предприятию удовлетворять потребности клиентов и замещать импортную продукцию.

Для повышения эффективности своей коммерческой деятельности АО «Твердосплав» приняло решение о внедрении системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для решения данной задачи была выбрана система «1С:CRM КОРП», что позволило автоматизировать 11 рабочих мест. В результате внедрения CRM решения, компания смогла существенно улучшить процессы управления клиентскими взаимодействиями, повысить оперативность и качество обслуживания. Внедрение системы позволило структурировать данные о клиентах, оптимизировать процессы продаж и контроля за исполнением заказов, что, в свою очередь, повысило общий уровень удовлетворенности клиентов и эффективность коммерческих операций.

Работы по внедрению CRM системы выполняла системный интегратор, приложив максимум усилий для успешного выполнения проекта. Было проведено обучение персонала работе с новой системой, а также организованы индивидуальные занятия в офисе заказчика для более глубокого освоения функционала. Специалисты интегратора настроили и внедрили типовое программное обеспечение, создали интерфейсы и группы прав пользователей и проанализировали требования заказчика. Важной задачей стала интеграция с другими системами на базе «1С:Предприятия», которая позволила наладить комплексное управление продажами, логистикой, складскими операциями. Системный интегратор доставил программные продукты, установил их на компьютеры заказчика и оказал консультационные услуги по их сопровождению, что значительно способствовало успешной автоматизации процессов и достижению поставленных целей.