Внедрение программного продукта «1С:CRM КОРП» в компании АО «КОМПЛЕКТЭНЕРГОУЧЕТ»

Описание кейса:

Консорциум ЛОГИКА-ТЕПЛОЭНЕРГОМОНТАЖ – объединение, обеспечивающее комплексное решение задач коммерческого учета энергоносителей и энергосбережения в промышленности и коммунальном хозяйстве. Компания «Комплектэнергоучет», входящая в структуру консорциума, занимается организацией поставок оборудования «под ключ»: теплосчетчики, тепловычислители, оборудование для учета газа, датчики, контрольно-измерительные приборы и др. В рамках оптовой и розничной торговли фирма много работает с клиентами.

Для эффективной работы отдела продаж необходимо было решить следующие задачи:

• Неравномерная загрузка менеджеров. У сотрудника могла быть загруженная встречами и звонками первая половина месяца и «простой» во второй половине.
• Долгая подготовка документации по сделкам. Большинство договоров, спецификаций и соглашений менеджеры делали вручную, это отнимало много времени.
• Не упорядоченная работа с входящими обращениями от клиентов. Клиентов много, держать все запланированные и проведенные взаимодействия в голове — невозможно. Результат: про клиентов забывали, оплату по заказам видели не сразу, заявки с сайта забывали вносить в систему.

Чтобы понять, как менеджеры обрабатывают заявки и всю ли нужную информацию берут у клиентов, руководителю отдела продаж приходилось проверять данные вручную или делегировать эту задачу коллегам. Руководству хотелось по одному клику видеть качество ведения клиентской базы и контролировать работу сотрудников.

Для организации систематизированной работы отдела продаж и автоматизации взаимодействий с клиентами компания «Комплектэнергоучет» обратилась в филиал «1С-Рарус» в Санкт-Петербурге. ИТ-специалисты подобрали для решения поставленных задач систему с расширенным функционалом 1С:CRM КОРП.

Команда «1С-Рарус» в Санкт-Петербурге внедрила основные блоки CRM-системы:

• Работу с лидами
• BPM
• Маркетинг
• Управление обращениями
• Управление временем и задачами
• Сделки
• Управление продажами, складом и закупками
• Казначейство

Автоматизировано 6 рабочих мест, все пользователи обучены работе в программе. Выполнены первоначальные настройки системы и адаптация под специфику клиента.

Результаты внедрения 1С:CRM КОРП в компании «Комплектэнергоучет»:

• Благодаря календарю «Автомотиватор» сотрудники отдела продаж равномерно распределяют свою загрузку. История взаимодействий с клиентами доступна в одном месте с учетом хронологии.
• С помощью настройки готовых шаблонов документов менеджеры в несколько раз быстрее готовят оформление сделки.
• Настроенный отчет «Контроль руководителя» позволяет руководству компании быстро получать информацию об обработке «Интересов» и качестве ведения клиентской базы.
• Благодаря настроенной работе с триггерами менеджеры не теряют обращения от новых клиентов, возобновляют общение со старыми и эффективнее взаимодействуют с заказчиками.

Компания «Комплектэнергоучет» получила автоматизированный современный инструмент для работы с большой базой клиентов. Внедренная CRM-система помогает улучшать качество обслуживания и повышать уровень продаж.