Внедрение программного продукта «1С:CRM 8» в компании ЗАО «Алтайские средства энергетики», занимающейся розничной торговлей электротехнической продукцией

Описание кейса:

**Компания ЗАО «Алтайские средства энергетики»** – это специализированная торговая площадка для предприятий топливно-энергетического комплекса (ТЭК). Компания предоставляет услуги по продаже и покупке различного оборудования и материалов для ТЭК. Она объединяет более 32089 компаний, предлагая широкий ассортимент продукции и услуг, включая буровое, нефтепромысловое, насосное и компрессорное оборудование, а также оборудование для переработки нефти и газа. Также «Алтайские средства энергетики» занимается реализацией специальных транспортных и грузоподъемных средств, арматуры промышленной трубопроводной и других вспомогательных устройств для газоснабжения и нефтепереработки. В числе клиентов компании – ведущие предприятия из различных секторов промышленности, что позволяет расширять масштабы деятельности компании и укреплять позиции на рынке.

В рамках автоматизации коммерческой деятельности ЗАО «Алтайские средства энергетики» приняло решение о внедрении системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для этого была выбрана система 1С:CRM ПРОФ. Внедрение CRM-системы позволило значительно улучшить коммуникации с клиентами, оптимизировать процессы продаж и повысить эффективность взаимодействия между различными подразделениями компании. Общее количество автоматизированных рабочих мест составило 10, что обеспечило охват ключевых сотрудников, вовлеченных в процессы продаж и обслуживания клиентов. Внедрение системы способствовало получению более точной и актуальной информации о потребностях клиентов, что, в свою очередь, позволило персонализировать подход к каждому партнеру фирмы.

Работы по автоматизации были выполнены компанией-подрядчиком, которая предоставила консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения. Также подрядчик осуществил доставку программных продуктов в офис заказчика и их установку на компьютеры клиентов «в лицо». Продажа выбранных программных продуктов была также обеспечена этой компанией. В результате были автоматизированы ключевые функции: документооборот (ECM), делопроизводство, учет и хранение документов, ведение номенклатуры дел, учет рабочего времени и работа с обращениями граждан. Данные изменения позволили улучшить организационные процессы, повысить прозрачность операций и оперативно решать возникающие вопросы, что, безусловно, отразилось на качестве предоставляемых компанией услуг и общей бытовой надежности ее работы.