Внедрение ПП «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в компании ООО «Татнефть-АЗС Запад».

Описание кейса:

Компания ООО «Татнефть-АЗС Запад» является частью одной из наиболее динамично развивающихся сетей автозаправочных станций в России. Основная деятельность компании сосредоточена на предоставлении высококачественных топливных и сопутствующих услуг для автомобилистов. Внедренные стандарты обслуживания клиентов и постоянное совершенствование всех форм и методов работы позволяют компании не только удовлетворять, но и предвосхищать ожидания своих клиентов. Среди предложений сети АЗС — гибкие системы скидок, топливные карты, а также широкий спектр дополнительных сервисов, включая услуги подкачки шин, протирки стекол и бесплатный Wi-Fi. Эти усилия направлены на обеспечение длительных и стабильных отношений с клиентами.

Для оптимизации своей коммерческой деятельности ООО «Татнефть-АЗС Запад» приняла решение внедрить систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). В качестве решения была выбрана конкретная CRM-система, способная удовлетворить все требуемые параметры и задачи. Одной из ключевых целей внедрения стало укрепление и упрощение работы с клиентами, а также повышение качества предлагаемых услуг. В рамках этого проекта было автоматизировано 10 рабочих мест, что значительно улучшило координацию действий сотрудников и повысило общую эффективность взаимодействия с клиентами, позволив персоналу сосредоточиться на более стратегически значимых задачах.

Работы по внедрению новой CRM-системы осуществлялись внешним подрядчиком. В задачу компании-внедренца входила автоматизация таких критически важных функций, как управление продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS), а также сбыт, сервис и маркетинг. Дополнительно были автоматизированы процессы оформления заказов покупателей и розничной торговли. Партнер по 1С не только настроил систему под уникальные нужды компании, но и обеспечил обучение сотрудников, гарантируя тем самым, что новый инструмент будет эффективно использоваться в повседневной работе. Благодаря профессиональному подходу подрядчика, переход на новую систему прошел максимально гладко, что позволило ООО «Татнефть-АЗС Запад» оперативно адаптироваться к новым условиям и продолжить развитие.