Внедрение ПП «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) 8» в торговой компании ООО «Деталид»
Описание кейса:
ООО Компания «Деталид» специализируется на оптовых поставках крепежа и электроинструментов от производителя в Красноярске. Основанная в 2005 году, фирма располагает крупным складским терминалом и предлагает широкий ассортимент продукции, включающий абразивы, крепежные элементы, электроинструмент, садовую и силовую технику, а также хозяйственные товары. Клиенты «Деталид» могут приобрести товар оптом по удобным ценам, предоставленным в их онлайн-каталоге. В компании внедрены высокие стандарты качества обработки и сборки заказов, что позволяет эффективно сотрудничать с магазинами хозтоваров и стройматериалов. Одним из ключевых конкурентных преимуществ является оптимизация упаковки и ассортимента, что облегчает работу как с ручным, так и с электроинструментом.
Компания «Деталид» успешно завершила проект автоматизации своей коммерческой деятельности, внедрив систему 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM). Реализация проекта включала автоматизацию 15 рабочих мест, что позволило значительно повысить эффективность управления взаимоотношениями с клиентами. Внедрение CRM-системы помогло централизовать данные о клиентах, улучшить процессы оформления заказов и добиться более точного учета продаж и складских запасов. Благодаря новой системе, компания смогла улучшить ценообразование, планирование продаж, а также вести глубокий анализ продаж с помощью методов ABC/XYZ. Это позволило компании не только поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов, но и увеличивать объемы продаж.
Для достижения поставленных целей компания-подрядчик выполнила комплекс работ по настройке и внедрению программного обеспечения. Было создано множество интерфейсов и наборов прав пользователей, обеспечивших распределение обязанностей и доступов согласно ролям. Специалисты подрядчика провели начальные настройки системы для ведения учета и помогли со вводом начальных остатков. Был осуществлен перенос данных из предыдущих систем, что исключило потерю важной информации. Также была проведена интеграция с другими системами на базе «1С:Предприятия». Были подключены специализированное торговое и складское оборудование, что значительно упростило процесс управления запасами и транспортировкой товаров. Работы включали методическое обеспечение, обучение персонала работе с новой программой, а также индивидуальное и групповое обучение в офисе заказчика. Установка и настройка серверов, рабочих станций и периферийного оборудования также входила в перечень задач, выполненных компанией-внедренцем.
Автоматизированные функции
• Управление продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS)
Продажи (сбыт), сервис, маркетинг
Оформление заказов покупателей
Расчет нормативной себестоимости заказов
Ценообразование, прайс-листы
Анализ продаж ABC/XYZ
Планирование продаж
Учет продаж ТМЦ
Формирование графика поступления оплат
Взаиморасчеты с покупателями
Оптовая торговля
Комиссионная торговля
Подключение торгового оборудования
Склад и логистика
Управление складскими запасами
Резервирование ТМЦ
Комплектация и разукомплектация ТМЦ
Подключение складского оборудования
Выполненные работы
• Работы по настройке и внедрению типового/отраслевого программного обеспечения
• Создание интерфейсов и наборов прав пользователей
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Ввод начальных остатков / помощь при вводе начальных остатков
• Перенос данных из предыдущих систем автоматизации
• Интеграция со сторонними системами автоматизации
• Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
• Техническая реализация специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (адаптация)
• Интеграция с другими системами на базе «1С:Предприятия»
• Подключение специализированного оборудования (например, торгового оборудования)
• Планирование этапов работ, составление календарного плана работ
• Методическое обеспечение специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (требования к адаптации)
• Обучение персонала работе с программой/системой
• Индивидуальное обучение в офисе заказчика
• Обучение в группе в офисе заказчика
• Другие работы
• Установка и настройка серверов, рабочих станций и периферийного оборудования
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Доставка программных продуктов в офис заказчика
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика
• Продажа выбранных программных продуктов
Сопровождение
• Ежемесячно осуществляется доставка и установка комплекта поставки ИТС на рабочее место пользователя
• Производится обновление платформы и типовых конфигураций «1С:Предприятие», диагностика состояния информационной базы, создание архивных копий
• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой «1С»
• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами «1С»
Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж
Детали внедрения:
• Клиент: ООО Компания «Деталид»
• Отрасли: Торговля, склад, логистика, транспорт, Торговля, Другие сферы торговли
• Внедреное типовое решение: 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)
• Версия 1С:Предприятия: 8.2
• Автоматизированных рабочих мест: 15
• Вариант работы: Файловый
• Количество одновременно работающих клиентов: Толстый клиент: 15
• Партнер, осуществивший внедрение: Группа компаний «Высокие Технологии Бизнеса»
