Внедрение ПП «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) 8» в ООО «Тагил Сити»

Описание кейса:

Компания ООО «Управляющая компания Тагил-Сити» занимается управлением и обслуживанием многоквартирных жилых домов в Дзержинском районе города Нижнего Тагила. Основанная в 2011 году, компания осуществляет свою деятельность на основе лицензии и квалификационного аттестата. Основные задачи ООО «Тагил-Сити» включают обеспечение надлежащего состояния общего имущества домов, проведение ремонтных работ, а также предоставление коммунальных услуг жителям. Офис компании располагается по адресу: улица Энтузиастов, 35. Все оперативные вопросы решаются в установленное рабочее время: с 08:00 до 17:00, с перерывом на обед с 12:00 до 13:00. Для неотложных случаев функционирует аварийная служба, работающая в круглосуточном режиме.

Недавно ООО «Тагил-Сити» завершило проект по автоматизации своей коммерческой деятельности путем внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для этого была выбрана хорошо зарекомендовавшая себя система «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)». В рамках проекта были автоматизированы 10 рабочих мест. Это позволило компании поднять на новый уровень обслуживание клиентов, контроль за обращениями и заявки на ремонт, а также внутренние бизнес-процессы. Благодаря внедрению системы CRM, время обработки запросов сократилось, что положительно сказалось на удовлетворенности клиентов и оптимизации бизнеса в целом.

Все работы по внедрению системы CRM выполнялись внешним подрядчиком, который выступил в роли системного интегратора. Специалисты компании-подрядчика провели консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения. После этого была организована доставка программных продуктов в офис заказчика. Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика также была осуществлена командой системного интегратора. Помимо этого, компания-внедренец выполнила продажу выбранных программных продуктов, обеспечила автоматизацию бизнес- и ИТ-процессов. В результате были успешно внедрены функции управления бизнес-процессами и автоматизация действий внутри компании, что значительно облегчило работу сотрудников и повысило эффективность деятельности ООО «Тагил-Сити».