Внедрение ПП «1С:СRM 8» для автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами в ЗАО «Многопрофильная медицинская компания «Формед»

Описание кейса:

ЗАО «Многопрофильная медицинская компания «Формед»» активно занимается поставками различных медицинских товаров и услуг. Компания предоставляет широкий спектр продукции, включая иммунобиологические препараты, экспресс-тесты и расходные материалы на основе коллагена, а также передвижные медицинские комплексы и медицинскую технику. Своими усилиями «Формед» постоянно поднимает уровень отечественной медицины, сотрудничая с ведущими мировыми и отечественными производителями. Их ассортимент доступен через несколько специализированных платформ, таких как vakcina.ru, medcar.ru и rapidtest.ru.

Для улучшения управления взаимоотношениями с клиентами и повышения эффективности коммерческой деятельности, компания «Формед» приняла решение внедрить систему CRM. Было выбрано решение на базе популярной платформы, которое позволило автоматизировать ключевые бизнес-процессы и улучшить контроль над клиентскими отношениями. В рамках проекта было автоматизировано 20 рабочих мест. Внедрение системы позволило сотрудникам «Формед» оперативно обрабатывать заказы, систематизировать взаимодействие с клиентами и существенно повысить общий уровень сервиса.

Внедрением системы занялся опытный партнер по 1С. Компания-подрядчик выполнила ряд работ, начиная с анализа бизнес-процессов и заканчивая адаптацией системы под нужды «Формед». Были автоматизированы функции по управлению отношениями с клиентами: регистрация и обработка заказов, оформление договоров, отслеживание состояния и истории взаимодействий с каждым клиентом. Помимо этого, внедрение CRM системы включало в себя настройку аналитических отчетов и инструментов для прогнозирования продаж. Работы по настройке, тестированию и обучению персонала прошли в строгом соответствии с утвержденными стандартами, что обеспечило успешное внедрение и быстрый переход на новую систему.