Внедрение ПП «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в ООО НПО «Спецнефтемаш»
Описание кейса:
ООО «Научно-Производственное Объединение «Спецнефтемаш» специализируется на производстве разнообразного резервуарного оборудования, емкостных аппаратов и трубопроводной арматуры. В ассортименте компании представлены емкости для сжиженного углеводородного газа (СУГ), нержавеющей стали, подземные резервуары, сепарационные установки, такие как нефтегазосепараторы и газосепараторы, а также теплообменное и фильтрационное оборудование. Вся продукция предприятия широко используется на металлургических и химических комбинатах, атомных станциях, нефтедобывающих и газоперерабатывающих заводах, предприятиях пищевой промышленности и водоканалах. Компания обеспечивает полный цикл производства от проектирования до монтажа и обслуживания.
Для совершенствования коммерческой деятельности и улучшения взаимодействия с клиентами, компания внедрила систему управления взаимоотношениями с клиентами. Была выбрана «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)», что позволило автоматизировать 15 рабочих мест. Внедрение данной системы оказало значительное влияние на эффективность работы: улучшилось управление продажами и логистикой, ускорилось оформление заказов, стало возможным точное планирование продаж и анализ их структуры по методике ABC/XYZ. Взаиморасчеты с клиентами и резервирование товарно-материальных ценностей теперь осуществляются в автоматизированном режиме, что сократило количество ошибок и ускорило процессы.
Внедрение и настройка системы проводились привлеченным внешним партнером по 1С. В начале проекта партнер провел сбор и анализ требований ООО «Научно-Производственное Объединение «Спецнефтемаш» к автоматизированной системе. Далее специалисты компании-подрядчика выполнили начальные настройки системы, создали пользовательские интерфейсы и наборы прав. Важным этапом стал перенос данных из предыдущих систем и ввод начальных остатков. Для учета и управления складскими запасами, а также для управления ордерным складом были реализованы специфические требования компании. Кроме этого, была выполнена интеграция с другими системами на базе «1С:Предприятия». Завершающим этапом стало обучение персонала, которое включало индивидуальные и групповые занятия в офисе заказчика, дистанционное обучение пользователей, а также постоянные консультации и методическое сопровождение специфических аспектов учета.
Автоматизированные функции
• Управление продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS)
Продажи (сбыт), сервис, маркетинг
Оформление заказов покупателей
Анализ продаж ABC/XYZ
Планирование продаж
Учет продаж ТМЦ
Формирование графика поступления оплат
Взаиморасчеты с покупателями
Оптовая торговля
Склад и логистика
Управление складскими запасами
Управление ордерным складом
Резервирование ТМЦ
Выполненные работы
• Работы по настройке и внедрению типового/отраслевого программного обеспечения
• Создание интерфейсов и наборов прав пользователей
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Ввод начальных остатков / помощь при вводе начальных остатков
• Перенос данных из предыдущих систем автоматизации
• Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
• Техническая реализация специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (адаптация)
• Интеграция с другими системами на базе «1С:Предприятия»
• Планирование этапов работ, составление календарного плана работ
• Методическое обеспечение специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (требования к адаптации)
• Обучение персонала работе с программой/системой
• Индивидуальное обучение в офисе заказчика
• Обучение в группе в офисе заказчика
• Дистанционное обучение пользователей
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Доставка программных продуктов в офис заказчика
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика
• Продажа выбранных программных продуктов
Сопровождение
• Ежемесячно осуществляется доставка и установка комплекта поставки ИТС на рабочее место пользователя
• Производится обновление платформы и типовых конфигураций «1С:Предприятие», диагностика состояния информационной базы, создание архивных копий
• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой «1С»
• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами «1С»
Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж
Детали внедрения:
• Клиент: ООО «НАУЧНО-ПРОИЗВОДСТВЕННОЕ ОБЪЕДИНЕНИЕ «СПЕЦНЕФТЕМАШ»
• Отрасли: Производство, ТЭК, Металлургическая промышленность, металлообработка,
• Внедреное типовое решение: 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)
• Версия 1С:Предприятия: 8.3
• Автоматизированных рабочих мест: 15
• Вариант работы: Файловый
• Количество одновременно работающих клиентов: Толстый клиент: 15
• Партнер, осуществивший внедрение: ГК «Алгоритм-Сервис»
