Внедрение ПП «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» для автоматизации деятельности компании ЗАО КРИСТОФЕР-СЕРВИС

Описание кейса:

Компания КРИСТОФЕР-СЕРВИС ЗАО является официальным дилером немецкого концерна Karcher в России. С 1996 года она занимается поставками и обслуживанием бытовой и профессиональной уборочной техники, промышленного оборудования и моющих средств. Ассортимент компании включает в себя оборудование для различных отраслей деятельности, таких как пищевая промышленность, строительство, ЖКХ, машиностроение, сельское и лесное хозяйство, клининг, автомобильный бизнес, торговля, склад и логистика. Представительства и филиалы компании расположены в 35 городах России, включая Москву, Владивосток, Новосибирск и другие ключевые населенные пункты.

Для улучшения внутренней эффективности и автоматизации коммерческой деятельности, компания КРИСТОФЕР-СЕРВИС приняла решение о внедрении системы Управление взаимоотношениями с клиентами, CRM. С помощью новой CRM удалось автоматизировать 20 рабочих мест, что позволило значительно повысить уровень обслуживания клиентов и оперативность обработки заказов. Система была настроена таким образом, чтобы охватить все аспекты взаимодействия с клиентами, включая маркетинговые активности, продажи, постпродажное обслуживание и аналитику взаимодействий.

Работы по внедрению и настройке CRM-системы были выполнены внешним подрядчиком. Компания-подрядчик провела консультации по выбору оптимального программного обеспечения и предложила варианты его сопровождения. В дальнейшем, она осуществила продажу выбранного программного продукта и обеспечила его установку. В процессе внедрения были автоматизированы функции управления финансами, управленческого учета и мониторинга показателей, а также бухгалтерского учета, налогового учета и регламентированной отчетности. Эти мероприятия позволили КРИСТОФЕР-СЕРВИС значительно оптимизировать внутренние процессы, улучшить контроль и отчетность, а также повысить эффективность работы компании в целом.