Внедрение ПП «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ» в ООО «Синергетик»

Описание кейса:

Компания ООО «Синергетик» занимается продажей экологичных средств для дома и натуральной косметики через официальные интернет-магазины. В ассортименте компании представлены товары для стирки, уборки, ухода за волосами, лицом, телом и полостью рта, а также товары для малышей. Особое внимание уделяется актуальности предлагаемых товаров, что позволяет клиентам видеть цены и условия доставки именно для своего региона. Сервис доставки варьируется от курьерской с доставкой в течение 4 часов до самовывоза из пунктов выдачи по всей России. В целях удобства покупок, компания предлагает различные акционные предложения, готовые наборы и бонусные программы для постоянных клиентов.

Для повышения эффективности взаимодействия с клиентами и управления коммерческой деятельностью ООО «Синергетик» было принято решение внедрить систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). В качестве решения была выбрана система 1С:CRM ПРОФ. Проект предусматривал автоматизацию 10 рабочих мест, что позволило упростить и систематизировать управление продажами, маркетинговыми кампаниями, а также улучшить обслуживание клиентов. Интеграция системы позволила ускорить процесс обработки заказов и повысить точность данных, что значительно улучшило общее качество клиентского сервиса.

Внедрение системы 1С:CRM ПРОФ было осуществлено сторонней компанией-внедренцем. В рамках проекта интегратор произвел начальные настройки программного обеспечения, ввел начальные остатки и предоставил консультации по выбору наиболее подходящих программных решений. В числе выполненных работ были сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе, обучение персонала работе с программой как индивидуально, так и в группах в офисе заказчика. Компания-внедренец также организовала доставку программных продуктов, установку ПО на компьютеры, а также оказала помощь при первых этапах использования системы, что обеспечило успешный запуск и эксплуатацию CRM в компании ООО «Синергетик».