Внедрение ПП «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ» в компании ООО «Бестек»

Описание кейса:

Компания ООО «Бестек» специализируется на производстве пищевого и перерабатывающего оборудования. В ее ассортимент входят автоматизированные линии для консервирования мяса, рыбы и овощей, стерилизаторы, машины для мойки и сушки тары, а также различные упаковочные решения. Благодаря своему собственному конструкторскому бюро и сервисной службе, ООО «Бестек» предлагает готовые производственные линии «под ключ», обеспечивая высокое качество и быструю окупаемость для своих клиентов по всему миру. Компания активно сотрудничает с производителями в России, Беларуси, Армении и Казахстане.

Для повышения эффективности коммерческой деятельности ООО «Бестек» было принято решение внедрить систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). В качестве решения была выбрана 1С:CRM ПРОФ, которая обеспечила автоматизацию 11 рабочих мест. Новый инструмент позволил компании улучшить взаимодействие с клиентами, сократить время обработки заказов и существенно повысить качество клиентского обслуживания. В результате внедрения был разработан удобный интерфейс для работы менеджеров по продажам, автоматизированы процессы обработки заявок, ведения телефонных переговоров и учета клиентской базы.

Ответственность за настройку и внедрение CRM-системы взяла на себя компания-партнер по 1С. Специалисты партнера выполнили полный спектр работ — от начальной настройки программного обеспечения до интеграции с другими системами на базе «1С:Предприятия». Они провели сбор и анализ требований заказчика, создали интерфейсы и наборы прав пользователей, что обеспечило удобство и безопасность работы. В ходе проекта была выполнена миграция данных из предыдущих систем, а также составлен календарный план этапов работ. Специалисты партнера организовали обучение сотрудников «ООО Бестек» как на месте, так и в онлайн-формате, что позволило оперативно начать использовать новый инструмент. Благодаря профессионализму компании-внедренца, переход на новый уровень коммерческого управления прошел гладко и эффективно.