Внедрение ПП «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ» в ФГБОУ ВО «РОССИЙСКИЙ ХИМИКО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ Д.И. МЕНДЕЛЕЕВА»

Описание кейса:

ФГБОУ ВО «Российский химико-технологический университет имени Д.И. Менделеева» (РХТУ) является ведущим образовательным и научным учреждением в области химико-технологических наук. Университет предлагает широкий спектр образовательных программ, начиная от довузовской подготовки и заканчивая аспирантурой и докторантурой. В учебных процессах активно используются современные технические средства и инновационные методики. РХТУ также участвует в международном сотрудничестве и поддерживает тесные связи с научными и промышленными партнерами. Университет предоставляет своим студентам и сотрудникам различные возможности для развития карьеры, включая центр развития карьеры и практической подготовки, а также взаимодействие с работодателями через организованные мероприятия и информационные ресурсы.

Для повышения эффективности коммерческой деятельности университета было принято решение об автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами. Основной задачей данной автоматизации стало внедрение системы 1С:CRM ПРОФ, что позволило унифицировать и централизовать процессы взаимодействия с потенциальными и текущими партнерами, студентами и абитуриентами. В результате проекта было автоматизировано 70 рабочих мест, что значительно ускорило и упростило обработку информации и повысило качество предоставляемых услуг. Теперь сотрудники университета могут оперативно реагировать на запросы клиентов и лучше управлять всей информацией, связанной с образовательной и научной деятельностью.

Работы по внедрению системы были выполнены внешним системным интегратором. Первоначально специалисты предоставили консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения, что помогло университету сделать оптимальный выбор. Далее системный интегратор осуществил доставку программных продуктов в офис заказчика и провел их установку. Среди автоматизированных функций оказались управление продажами (SFM), логистикой и транспортом (WMS, TMS), а также продажами, сервисом и маркетингом. Было налажено оформление заказов покупателей, проведен анализ продаж с использованием методов ABC/XYZ и рассмотрены взаиморасчеты с покупателями. Все эти меры комплексно оптимизировали внутренние процессы университета, что позволило ему значительно увеличить свою конкурентоспособность и качество взаимодействия с внешними партнерами и клиентами.