Внедрение ПП «1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ. Редакция 2.0 » на ООО «ДЭУ ЭНЕРТЕК РУС»

Описание кейса:

ООО «ДЭУ ЭНЕРТЕК РУС» — ведущая компания в области производства и продажи электрических теплых полов. Расположенная в Москве, компания предлагает своим клиентам широкий ассортимент продукции, включая пленочные, кабельные, стержневые теплые полы и электро-водяные системы XL PIPE. Продукция компании используется для отопления домов, квартир, балконов, бань и нежилых помещений. Преимущество продукции в её долговечности: гарантийный срок составляет 10 лет. За более чем десятилетнюю историю своего существования ООО «ДЭУ ЭНЕРТЕК РУС» наладила разветвленную сеть филиалов, включающую 80 представительств по всей России и СНГ, что позволяет максимально приблизиться к своим клиентам и предоставлять качественный сервис и поддержку.

Стремясь улучшить взаимодействие с клиентами и оптимизировать внутренние бизнес-процессы, ООО «ДЭУ ЭНЕРТЕК РУС» приняла решение о внедрении системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для достижения этих целей была выбрана специализированная система 1С:CRM ПРОФ. Внедрение данной системы позволило автоматизировать 11 рабочих мест, что значительно упростило процесс обработки клиентов и увеличило эффективность работы менеджеров. Теперь компании удалось объединить всю информацию о клиентах в единую базу данных, что позволяет быстрее реагировать на запросы и максимально персонализировать подход к каждому покупателю. В результате использования CRM компании удалось повысить уровень сервиса, что положительно сказалось на клиентской лояльности и, соответственно, на объеме продаж.

Внедрение CRM системы осуществлялось внешним партнером по 1С, который взял на себя комплекс работ, обеспечивших успешный запуск и дальнейшее сопровождение системы. В первую очередь партнер предоставил консультации по выбору наиболее подходящих программных продуктов и оптимальных вариантов их сопровождения. После этого были организованы доставка программного обеспечения непосредственно в офис компании-заказчика, установка программного обеспечения на все необходимые компьютеры и участие в продаже выбранных программных продуктов. Ко всему прочему, партнер обеспечил автоматизацию ключевых функций по управлению взаимоотношениями с клиентами, что включало ведение баз данных по клиентам, управление контактами, автоматизацию работы с заявками и заказами, а также интеграцию всех этих процессов для получения комплексной аналитики. Таким образом, партнер по 1С выполнил полный цикл работ, необходимый для успешного внедрения и использования системы 1С:CRM ПРОФ, что позволило ООО «ДЭУ ЭНЕРТЕК РУС» значительно повысить эффективность своей деятельности.