Внедрение ПП «1С:Предприятие 8. CRM КОРП» в компании ЗАО «Базовые Технологии»

Описание кейса:

Компания ЗАО «Базовые Технологии» занимается передовыми исследованиями и разработками в области электроники и радиотехники. С 2005 года, объединив опытных ученых и талантливых выпускников ведущих технических вузов России, «Базовые Технологии» создают решения в сфере искусственного интеллекта, радиолокации и полупроводниковой электроники. Их ассортимент включает СВЧ элементную базу на основе технологии РЧ МЭМС, печатные платы, функциональные блоки бортовых систем радиолокации и связи, алгоритмы цифровой обработки сигналов на ПЛИС, программное обеспечение для электронных устройств и системы анализа данных на основе машинного обучения. Продукция компании включает малогабаритную радиолокационную станцию «Волна», комплекс обнаружения с воздуха «Следопыт-РД», систему умной видеоаналитики «СмартОКО» и систему идентификации объектов с воздуха «АэроОКО».

Для повышения эффективности управления коммерческой деятельностью предприятие ЗАО «Базовые Технологии» приняло решение внедрить систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). В качестве решения была выбрана система «1С:CRM КОРП», что позволило автоматизировать 11 рабочих мест. В результате внедрения компания достигла значительных успехов в автоматизации процессов взаимодействия с клиентами, улучшении качества обслуживания и оптимизации внутренних бизнес-процессов. Система «1С:CRM КОРП» помогла сократить время на обработку клиентских запросов, улучшить точность прогноза продаж и повысить уровень удовлетворенности клиентов.

Работы по настройке и внедрению системы выполнялись квалифицированным партнером по 1С. В первую очередь, были проведены работы по настройке типового программного обеспечения и созданию интерфейсов с набором прав пользователей. Также выполнили начальные настройки CRM-системы для начала ведения учета и ввели начальные остатки. Особое внимание уделялось переносу данных из предыдущих систем автоматизации предприятия. Основные требования заказчика были собраны и проанализированы, что обеспечило интеграцию системы CRM с другими системами, функционирующими на базе «1С:Предприятия». На каждом этапе работы велось планирование и составление календарного плана. Проведено обучение персонала работе с новой системой, включая индивидуальные занятия в офисе заказчика. Компания-внедренец также предоставила консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения, выполнила доставку и установку ПО на компьютеры заказчика и осуществила продажу выбранных программных продуктов. Благодаря этим мерам управление отношениями с клиентами было автоматизировано на высоком уровне.