Внедрение ПП «1С:Предприятие 8. CRM КОРП» в ФГБОУ ВО «РОССИЙСКИЙ ХИМИКО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ Д.И. МЕНДЕЛЕЕВА»

Описание кейса:

ФГБОУ ВО «Российский химико-технологический университет имени Д.И. Менделеева» является ведущим образовательным учреждением в области химии и технологий. Университет предоставляет широкий спектр образовательных программ для абитуриентов, студентов, аспирантов и выпускников, охватывающий бакалавриат, магистратуру, аспирантуру и другие формы обучения. Комплексная система поддержки включает в себя различные услуги для студентов, такие как материальная поддержка, трудоустройство, практическая подготовка и профсоюзные организации. В университете также активно развиваются научно-исследовательские и инновационные проекты, поддерживаются различные формы международного сотрудничества и взаимодействия с партнерами.

В ходе одного из своих проектов, РХТУ им. Д.И. Менделеева внедрил систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для автоматизации коммерческой деятельности. Для решения этой задачи была выбрана система 1С:CRM КОРП, которая позволила создать 10 автоматизированных рабочих мест. Данная система включила в себя функциональные модули, обеспечивающие эффективное взаимодействие с партнерами и клиентами, а также улучшение внутренних процессов университета. В ходе проекта были достигнуты значительные результаты по улучшению процессов управления продажами, логистикой, маркетингом и сервисом, что позволило повысить общую операционную эффективность и качество услуг.

Работы по внедрению CRM-системы выполнялись при участии опытного системного интегратора. В их обязанности входили обучение персонала работе с программой, проведение дистанционного обучения пользователей и консультации по выбору наиболее подходящего программного обеспечения и вариантов его сопровождения. Также системный интегратор взял на себя установку программного обеспечения на компьютеры заказчика и продажу выбранных программных продуктов. В процессе автоматизации были внедрены функции управления продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS), а также оформления заказов покупателей, планирования продаж и взаиморасчетов с покупателями. Системный интегратор обеспечил высокое качество всех этапов проекта, что позволило университету значительно улучшить внутренние рабочие процессы и взаимодействие с клиентами и партнерами.