Внедрение ПП «1С:CRM ПРОФ» в ООО «ДИАЛОГ»

Описание кейса:

ООО «Диалог» представляет собой управляющую компанию, работающую в жилищно-коммунальном хозяйстве Челябинска. Организация занимается управлением многоквартирными домами, предоставляя услуги по содержанию и текущему ремонту общего имущества. В сферу их деятельности входит широкий спектр услуг: от дистанционной оплаты жилищно-коммунальных услуг до предоставления информации о льготах и субсидиях. Кроме того, компания ведет прием граждан, контролирует работу экстренных служб и отвечает за ввод показаний приборов учета в квартирах. Основанная в 2002 году, «Диалог» активно внедряет прогрессивные технологии для улучшения качества обслуживания своих клиентов.

С конца 2024 года ООО «Диалог» внедрило систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для автоматизации коммерческой деятельности предприятия. В качестве решения была выбрана система 1С:CRM ПРОФ. Главной целью проекта стала оптимизация процессов управления продажами, логистикой и транспортом, а также улучшение обслуживания клиентов. Автоматизация была проведена на десяти рабочих местах, что позволило значительно повысить эффективность работы сотрудников и улучшить взаимодействие с жильцами многоквартирных домов. Внедрение данной CRM-системы способствовало упрощению оформления заказов покупателей, поддержке маркетинговых кампаний и улучшению сервисных услуг.

Для настройки и внедрения программного обеспечения в ООО «Диалог» был приглашен партнер по 1С. В рамках проекта компания-внедренец провела начальную настройку решения 1С:CRM ПРОФ для начала ведения учета и ввела начальные остатки. Также была организована интеграция системы с другими решениями на базе «1С:Предприятия». Специалисты подрядчика консультировали заказчика по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения. В результате программное обеспечение было установлено на всех необходимых компьютерах компании. Автоматизированы функции управления продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS), что включает в себя сбыт, сервис и маркетинг, а также оформление заказов покупателей. Реализация проекта позволила значительно улучшить операционные процессы в ООО «Диалог» и повысить качество оказываемых услуг.