Внедрение ПП «1С:CRM КОРП» в обществе с ограниченной ответственностью «СВАР»

Описание кейса:

ООО «СВАР» является интернет-магазином, который специализируется на продаже и обслуживании бытовой техники под брендом de luxe | SVAR. В ассортименте компании представлены различные категории кухонной техники, включая варочные панели, плиты, вытяжки, водонагреватели и холодильники, с особым упором на духовые шкафы. Магазин de luxe | SVAR стремится обеспечить своим покупателям удобство выбора и покупки, предлагая современную технику с актуальными технологиями и стильным дизайном, а также удобные способы доставки и самовывоза. Шоу-рум, расположенный в Пензе на улице Гагарина, 13, открыт для посещения и проведения консультаций с покупателями. Рабочий график магазина — с понедельника по субботу с 9:00 до 19:00, а в воскресенье с 10:00 до 17:00.

Для повышения эффективности коммерческой деятельности и улучшения взаимодействия с клиентами, ООО «СВАР» приняло решение внедрить систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). В качестве основной платформы была выбрана система 1С:CRM КОРП, что позволило автоматизировать 20 рабочих мест. Система помогла структурировать процессы управления продажами, логистикой и транспортом, а также интегрировать основные бизнес-функции, такие как маркетинг, планирование продаж и обслуживание клиентов. В результате внедренного решения улучшились ключевые показатели бизнес-процессов, повысилась удовлетворенность клиентов и оптимизировались внутренние рабочие процессы компании.

В рамках проекта по автоматизации, внешним подрядчиком — компанией-внедренцем, выполнялся комплекс работ по настройке и оптимизации новых систем. Процесс включал обучение персонала как индивидуально, так и в группах в офисе заказчика, обеспечивая необходимый уровень знаний для успешного пользования системой. Были проведены начальные настройки типового и отраслевого программного обеспечения для начала ведения учета, а также помощь в вводе начальных остатков и перенос данных из старых систем. Компания-внедренец собрала и анализировала требования к системе, интегрировала 1С:CRM КОРП с другими системами на базе «1С:Предприятие», и планировала этапы работ в соответствии с календарным планом. Также была организована консультация по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения, доставка продуктов в офис заказчика, установка ПО на рабочие станции и сопровождение процесса продаж выбранных программных продуктов. Автоматизированные функции включали управление продажами, логистикой и транспортом, а также процессами сбыта, сервиса и маркетинга.