Внедрение ПП «1С:CRM 8» для автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами в ООО «Ультра Фиш»

Описание кейса:

ООО «Ультра Фиш» — лидер российского рынка оптовой торговли свежемороженой рыбой и морепродуктами. С момента своего основания в 2003 году компания быстро заняла видное место благодаря прямым импортным контрактам с поставщиками из Норвегии, Исландии, Великобритании и других стран. Сегодня ассортимент ООО «Ультра Фиш» насчитывает более 200 позиций, включая пелагические породы рыбы, столовую рыбу и рыбное филе. Свою продукцию компания реализует через бренд «ВкусАрт», популярный как в розничных сетях, так и в сегменте HoReCa. Благодаря регулярным поставкам, строгому контролю качества и высокому уровню обслуживания, «Ультра Фиш» может обеспечить стабильность и развитие бизнеса более чем 500 постоянных клиентов.

Для повышения эффективности работы и улучшения взаимодействия с клиентами, ООО «Ультра Фиш» внедрила систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Общее количество автоматизированных рабочих мест составило 15. CRM была выбрана как наиболее подходящее решение для управления клиентской базой, обработки заказов и планирования продаж. В результате внедрения системы, компания смогла значительно улучшить процессы коммуникации, повысить уровень обслуживания клиентов и оптимизировать внутренние бизнес-процессы. Это позволило существенно сократить время обработки заказов и увеличить удовлетворенность клиента.

Внедрение системы управления отношениями с клиентами было выполнено системным интегратором, обладающим богатым опытом в области автоматизации коммерческой деятельности. Работы включали настройку программного обеспечения, импорт данных, обучение сотрудников и интеграцию с другими системами компании. Были автоматизированы такие функции как ведение клиентских данных, управление сделками, анализ продаж, планирование маркетинговых мероприятий и автоматизация отчетности. Благодаря профессиональному подходу интегратора, процесс внедрения прошел гладко и без сбоев, что позволило компании «Ультра Фиш» быстро адаптироваться к новой системе и получить максимальную выгоду от её использования.