Внедрение ПП «1С-Рарус:СофтФон, Проф, редакция 1» в ООО «МайДент24»

Описание кейса:

Компания ООО «МайДент24» занимается поставкой инструментов, материалов и оборудования для стоматологов и зуботехников по всей России. История компании началась в 2009 году с эксклюзивного представительства немецкого бренда HLW Dental Instruments, а сегодня в портфеле МайДент24 насчитывается более 40 брендов. Продукция компании представлена как в интернет-магазине, так и в дилерской сети, насчитывающей более 500 представителей по всей стране. Среди клиентов МайДент24 — крупнейшие частные и сетевые клиники, такие как МЕДИ и ПрезиДЕНТ. В ассортименте компании свыше 2 500 наименований продукции, причем все товары могут быть доставлены по России бесплатно.

Для улучшения своей коммерческой деятельности и повышения качества обслуживания клиентов ООО «МайДент24» приняла решение о внедрении системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). В качестве решения была выбрана система 1С:CRM ПРОФ, что позволило автоматизировать 11 рабочих мест. Это позволило компании более эффективно управлять заказами и взаимодействовать с клиентами, значительно сократив время обработки запросов и улучшив контроль за выполнением заказов. С помощью новой системы сотрудники ООО «МайДент24» получили возможность более быстро и точно обрабатывать информацию, что, в свою очередь, повысило лояльность клиентов и способствовало росту продаж.

Работы по настройке и внедрению системы выполнялись внешним подрядчиком — партнером по 1С. В первую очередь, были проведены начальные настройки системы 1С:CRM ПРОФ для обеспечения корректного ведения учета. Доставка программного обеспечения в офис заказчика была осуществлена оперативно, после чего специалисты партнера установили ПО на все компьютеры. Обучение персонала стало важной частью проекта: сотрудники ООО «МайДент24» прошли как общую подготовку, так и индивидуальные занятия в офисе. Партнер по 1С также предоставил консультации по выбору оптимальных вариантов системы и их сопровождению. Помимо этого, внешние специалисты занялись продажей и настройкой программных продуктов, что включало установку и последующую настройку ПО для эффективного управления отношениями с клиентами. Все эти мероприятия обеспечили успешное и оперативное внедрение системы, значительно улучшив бизнес-процессы ООО «МайДент24».