Внедрение CRM-технологий в ООО «Вестбелпроект групп» с использованием программного продукта «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами»
Описание кейса:
ООО «Вестбелпроект групп» специализируется на широком спектре услуг и товаров, связанных с автомобильной индустрией. Компания занимается продажей и производством автомобилей, предоставляет услуги аренды и проката, а также осуществляет ремонт и техобслуживание транспортных средств. Дополнительно, она предлагает аксессуары, запчасти, автокосметику и автохимию. Компания активно обслуживает как частных, так и корпоративных клиентов, предоставляя разнообразные решения для автомобильного рынка, включая газовое оборудование и индустриальные масла. Благодаря комплексному подходу, «Вестбелпроект групп» занимает значимую позицию на рынке автосервисных услуг и автомобильных товаров.
Для автоматизации коммерческой деятельности «Вестбелпроект групп» внедрила систему управления взаимоотношениями с клиентами на базе 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM). Проект предусматривал автоматизацию 55 рабочих мест, что позволило значительно улучшить управление продажами, логистикой, маркетингом и сервисом. Основными задачами были: эффективное оформление заказов покупателей, расчет нормативной себестоимости заказов, управление складскими запасами и аналитика продаж. С помощью системы удалось внедрить централизованный учет и мониторинг всех коммерческих операций, что в свою очередь повысило эффективность взаимодействия с клиентами и улучшило контроль денежных потоков.
Выполнение проекта было доверено компании-внедренцу, которая осуществляла работы по настройке и внедрению типового программного обеспечения. В ходе проекта были созданы интерфейсы и наборы прав пользователей, а также выполнены начальные настройки программы для начала ведения учета. Компания перенесла данные из предыдущих систем автоматизации, организовала ввод начальных остатков и обеспечила интеграцию с другими системами на базе «1С:Предприятия». Кроме того, компания-внедренец провела сбор и анализ требований заказчика к системе, обеспечила техническую реализацию специфических особенностей учета и управления, и интегрировала специализированное оборудование. Также были выполнены работы по установке и настройке серверов, системного и сетевого программного обеспечения, проведено обучение персонала, и оказаны консультационные услуги по выбору программного обеспечения и его сопровождению.
Автоматизированные функции
• Управление продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS)
Транспорт
Диспетчеризация грузоперевозок
Учет собственного транспорта
Продажи (сбыт), сервис, маркетинг
Оформление заказов покупателей
Расчет нормативной себестоимости заказов
Ценообразование, прайс-листы
Анализ продаж ABC/XYZ
Планирование продаж
Учет продаж ТМЦ
Формирование графика поступления оплат
Взаиморасчеты с покупателями
Оптовая торговля
Комиссионная торговля
Подключение торгового оборудования
Склад и логистика
Управление складскими запасами
Управление ордерным складом
Резервирование ТМЦ
Комплектация и разукомплектация ТМЦ
Контроль и учет серийных номеров, сроков годности и сертификатов
Анализ запасов ABC/XYZ
Подключение складского оборудования
Выполненные работы
• Работы по настройке и внедрению типового/отраслевого программного обеспечения
• Создание интерфейсов и наборов прав пользователей
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Ввод начальных остатков / помощь при вводе начальных остатков
• Перенос данных из предыдущих систем автоматизации
• Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
• Техническая реализация специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (адаптация)
• Интеграция с другими системами на базе «1С:Предприятия»
• Подключение специализированного оборудования (например, торгового оборудования)
• Планирование этапов работ, составление календарного плана работ
• Методическое обеспечение специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (требования к адаптации)
• Обучение персонала работе с программой/системой
• Обучение в группе в офисе заказчика
• Другие работы
• Установка и настройка сервера СУБД
• Установка и настройка системного и сетевого программного обеспечения
• Установка и настройка серверов, рабочих станций и периферийного оборудования
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Доставка программных продуктов в офис заказчика
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика
• Продажа выбранных программных продуктов
Сопровождение
• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой «1С»
• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами «1С»
• Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС
• Оформлен платный договор 1С:ИТС
Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж
Детали внедрения:
• Клиент: ООО «Вестбелпроект групп»
• Отрасли: Торговля, склад, логистика, транспорт, Торговля, Строительные и отделочные материалы
• Внедреное типовое решение: 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)
• Версия 1С:Предприятия: 8.2
• Автоматизированных рабочих мест: 55
• Вариант работы: Клиент-серверный
(сервер базы данных: Microsoft SQL Server)
• Количество одновременно работающих клиентов: Толстый клиент: 55
• Партнер, осуществивший внедрение: СмартЭксперт
