Внедрение «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в ООО ГРУППА КОМПАНИЙ «ТАНДЕМ»
Описание кейса:
«`html
Группа компаний Тандем – это сообщество людей, которых объединяет любовь к своему делу, ценности, профессионализм и непрерывное самосовершенствование. Мы – профессиональный отдел снабжения, который работает для строительных организаций в помощь отделу материально-технического обеспечения.
Проведя сотни встреч с нашими партнерами мы понимаем, что важно для выстраивания крепких и долгосрочных профессиональных отношений. Видим нашей основной задачей — не только соответствовать заданным требованиям, но и предвосхищать ожидания клиента!
Мы продаем:
- все для вентиляции и обогрева
- изоляционные материалы
- инженерную сантехнику
- инструменты и оборудование
- крепежи, скобяные изделия
- ЛКМ, пены, герметики
- напольные покрытия
- отделочные материалы
- плитку и керамогранит
- сантехнику
- средства защиты
- спецодежду
- строительные смеси
- товары для дома и сада
- электротехнические товары
Об автоматизации
Компания растет и развивается, развивается рынок, меняются подходы к продажам. Нужно соответствовать темпу, тенденциям. Функционала программы, которую использовали ранее, стало не хватать, терялись заказы, клиенты, нужная информация.
Когда решились действовать и начать совершенствовать учетную систему продаж и внедрять CRM систему, по рекомендациям наших партнеров, обратились к специалистам компании ООО «АМРИ».
После проведения предварительного анализа нашей работы и сбора основных требований и пожеланий к системе было принято решение о внедрении программы «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)».
На данный момент программу используем на 15 рабочих местах.
Внедрение данного программного продукта позволило нам:
- Фиксировать и анализировать все обращения клиентов, а также источники привлечения клиентов.
- Фиксировать всю необходимую контактную информацию по клиенту, чтобы не потерять связь с ним.
- Контролировать сделку на всех этапах, от первого звонка клиента, до момента подписания документов отгрузки.
- Анализировать состояния выполнения заказов и контролировать сроки оплаты и отгрузок.
- Принимать звонки непосредственно в 1С (внедрение 1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон).
- Автоматизировать рабочее место кладовщика и логиста. Теперь оперативно собираем заказы и отгружаем товары.
- Выгружать учетные данные в «1С:Бухгалтерия 8».
- Контролировать взаиморасчеты с клиентами и поставщиками, отправлять рассылку по просроченной задолженности.
- Рассылать SMS-информирование клиентов о текущем состоянии заказа.
- Контролировать работу менеджеров. Сколько звонков входящих/исходящих было, сколько счетов выставлено, вся ли информация была внесена, запланирована ли дальнейшая работа и т.д.).
- Выполнить анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия.
Все пожелания, которые у нас были к программе – выполнены. А дополнительные задачи, которые появляются, сразу решаем. В этом нам помогают специалисты компании ООО «АМРИ», которые оперативно реагируют на наши запросы, пожелания и корректируют их, если это необходимо.
В плане автоматизации видим еще определенные перспективы и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.
Генеральный директор ООО ГК «ТАНДЕМ» Липартия Д. И.
«`
Эффект от внедрения
• Рост продаж/увеличение числа клиентов
• Аналитика по бизнесу
• Высвобождение времени на более эффективную работу
Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж
Детали внедрения:
• Клиент: ООО ГРУППА КОМПАНИЙ «ТАНДЕМ»
• Отрасли: Торговля, склад, логистика, транспорт, Торговля, Строительные и отделочные материалы
• Внедреное типовое решение: 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)
• Версия 1С:Предприятия: 8.3
• Автоматизированных рабочих мест: 15
• Вариант работы: Файловый
• Количество одновременно работающих клиентов: Тонкий клиент: 15
• Партнер, осуществивший внедрение:
