Внедрение «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в компании Норма-Кабель

Описание кейса:

ООО ТК «Норма-Кабель» является ведущей компанией в области комплектации линий электропередач (ЛЭП) и специализируется на поставке провода СИП, арматуры для СИП и опор ЛЭП в Москве и других городах России. Компания предлагает своим клиентам широкий ассортимент продукции, включая провод СИП типов 2, 3 и 4, железобетонные и деревянные опоры, арматуру и оборудование для СИП до 1 кВ и СИП на 6-20 кВ, а также металлоконструкции для ЛЭП и инструмент для монтажа СИП. За годы работы «Норма-Кабель» завоевала репутацию надежного партнера благодаря качеству продукции и оперативной доставке заказов.

Для повышения эффективности коммерческой деятельности и улучшения взаимодействия с клиентами, руководство ООО ТК «Норма-Кабель» приняло решение о внедрении системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для решения этих задач была выбрана система «1С: Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)». Она позволила автоматизировать 20 рабочих мест, что значительно упростило процессы учета, управления и аналитики. Внедрение CRM-системы позволило компании «Норма-Кабель» оптимизировать работу с клиентами, улучшить качество обслуживания и ускорить обработку заказов, что в итоге позитивно отразилось на росте бизнеса.

Работы по внедрению CRM-системы были выполнены внешним подрядчиком, который занимался настройкой и интеграцией программного обеспечения в компании «Норма-Кабель». Партнер по 1С провел начальные настройки типового решения для начала ведения учета, интегрировал CRM с другими системами, используемыми в компании, и собрал требования заказчика к автоматизированной системе. Далее, был составлен календарный план работ и обеспечено методическое руководство по специфическим особенностям учета и управления в новой системе. Важно отметить, что сотрудники компании прошли обучение работе с программой в офисе заказчика. Также подрядчик консультировал по выбору программного обеспечения и его сопровождению, установил ПО на рабочие компьютеры и обеспечил продажу выбранных продуктов. В итоге, были успешно автоматизированы функции управления отношениями с клиентами, что позволило значительно повысить эффективность работы компании.