Внедрение «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в ООО «Металл Трейд»

Описание кейса:

ООО «Металл Трейд» занимается поставками широкого ассортимента металлопроката и сопутствующих товаров. Среди продукции компании можно найти листовой и сортовой прокат, нержавеющие трубы, сварочные материалы, запорно-соединительную арматуру, емкостное оборудование, метизы, фитинги, фланцы и рулоны. Также компания предлагает услуги по доставке металлопроката, плазменной резке листов и резке отрезным станком. Клиенты могут рассчитывать на удобные условия оплаты и отгрузки, гарантии и возможность возврата товаров. Компания активно сотрудничает с ведущими поставщиками рынка и стремится обеспечивать высокий уровень сервиса для всех своих клиентов.

Для повышения эффективности работы и улучшения управления коммерческой деятельностью, ООО «Металл Трейд» приняла решение о внедрении системы Управления взаимоотношениями с клиентами – 1С:CRM ПРОФ. В рамках этого проекта автоматизации было создано десять рабочих мест, что позволило компании значительно расширить функциональные возможности своего бизнеса. Внедрение системы позволило оптимизировать весь процесс взаимодействия с клиентами – от первичного контакта до заключения сделок и оформления заказов. Улучшилась координация между отделами продаж, маркетинга и логистики, что, в свою очередь, положительно сказалось на качестве обслуживания.

Работы по настройке и внедрению системы были доверены надежному партнеру по 1С. На первом этапе были проведены сбор и анализ требований заказчика к системе, а также начальные настройки программы для начала ведения учета. Были разработаны индивидуальные интерфейсы и наборы прав пользователей, что обеспечило безопасность и удобство работы сотрудников. В дальнейшем компании-подрядчику пришлось установить и настроить сервера, системное и сетевое программное обеспечение, а также рабочие станции и периферийное оборудование. Комплексная работа включала планирование этапов и составление календарного плана, доставку программных продуктов в офис заказчика и их установку на компьютеры. Для обеспечения эффективного использования системы было проведено обучение персонала, включающее общий курс и индивидуальное обучение в офисе заказчика.

В результате автоматизации были охвачены ключевые функции: управление продажами, логистикой и транспортом, сервис и маркетинг, оформление заказов покупателей, ценообразование и прайс-листы, учет и анализ продаж. Особое внимание уделено формированию графиков поступления оплат и управлению складскими запасами. Внедренная система стала надежным инструментом для реализации стратегии компании, обеспечив её дальнейший рост и развитие.