Внедрение «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ» в ООО «Курьерская служба»

Описание кейса:

Компания ООО «Курьерская служба» занимается предоставлением комплексных решений в области курьерской доставки и логистики. Начиная с оперативной доставки документов и грузов по России и за рубеж, компания предлагает широкий спектр услуг, включая доставку заказов для интернет-магазинов, перевозку сборных грузов и организацию почтовых комнат. Для поддержания стандартов качества доставки с соблюдением температурного режима и международных курьерских доставок, «Курьерская служба» координирует работу более 160 филиалов по всей России и сотрудничает с 218 странами мира. Клиентам предоставляются дополнительные услуги, такие как складская логистика и таможенное представительство, что позволяет компании эффективно работать как с физическими, так и с юридическими лицами.

Для улучшения коммерческой деятельности и оптимизации внутренних процессов ООО «Курьерская служба» приняла решение о внедрении системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для этой цели была выбрана система 1С:CRM ПРОФ, которая на сегодняшний день является одной из ведущих на рынке программных решений для управления клиентской базой. В рамках проекта было автоматизировано 21 рабочее место, благодаря чему сотрудники компании смогли значительно повысить эффективность работы с клиентами, улучшить обработку заказов и сократить время на решение различных задач. Новый функционал позволил четко отслеживать все этапы взаимодействия с клиентами, от первого контакта до выполнения заказа, что, в свою очередь, положительно сказалось на качестве предоставляемого сервиса.

Работы по внедрению и настройке системы выполнялись компаниями-партнерами в сфере системной интеграции. В первую очередь, были проведены начальные настройки типового решения для начала ведения учета. Команда подрядчика также собрала и проанализировала требования, которые заказчик предъявлял к автоматизированной системе. Особое внимание уделялось обучению персонала: были организованы как групповые занятия по работе с программой, так и индивидуальное обучение в офисе заказчика. Специалисты компании-внедренца проводили консультации по выбору и сопровождению программного обеспечения, осуществляли доставку необходимых продуктов в офис и их продажу. В результате успешного проекта по автоматизации процесса управления отношениями с клиентами, «Курьерская служба» смогла значительно увеличить производительность своих сотрудников и улучшить качество обслуживания клиентов.