Внедрение «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ. Редакция 2.0» в ООО «Феникс»

Описание кейса:

Портрет клиента

Группа компаний «ФЕНИКС СИСТЕМЫ БЕЗОПАСНОСТИ» создана специалистами с многолетним опытом работы в сфере обеспечения безопасности. Мы представлены на рынке систем безопасности с 2012 года. Несмотря на молодость, компания быстро развивается и расширяет штат сотрудников.

Компания осуществляет комплексные поставки систем безопасности для монтажных организаций и частных инсталляторов как на московский рынок, так и в другие регионы России. Компания является дистрибьютором крупных российских и зарубежных производителей систем безопасности и программного обеспечения. Мы постоянно работаем над расширением круга наших поставщиков.

В чем заключалась проблема на момент начала сотрудничества?

Проблема заключалась в выборе оптимальной программы CRM и ее внедрения.

Почему решили автоматизировать бизнес-процессы и каких целей хотели добиться?

• Автоматизация процессов позволяет сократить время обработки коммерческих предложений, заказов, подбора товаров, анализа продаж и заказа товаров поставщику, а также избежать ошибок из-за обработки данных вручную.
• При внедрении CRM стало возможным управлять клиентской базой, контактами, формировать задачи и поручения, налаживать бизнес-процессы.
• Стало возможным вести переписку с клиентами и поставщиками в базе 1С, формировать заказы клиентам на основании писем, прослеживать всю цепочку от обращения клиента до реализации ему товаров или услуг.
• Появилась возможность осуществлять звонки клиентам и заказчикам с одного клика по номеру телефона в программе, а также получать информацию, какой клиент осуществляет входящий звонок.
• Все звонки записываются для возможности последующего анализа проведения эффективных переговоров.
• Для эффективного взаимодействия в компании внедрена система выставления задач, поручений и контроль их результатов, прописаны методы работы по процедурам взаимодействия разных отделов внутри организации.

В планах автоматическое распределение звонков на основании того, за каким менеджером закреплен клиент или поставщик, а также в зависимости от того, какой сотрудник находится на рабочем месте (статус сотрудника «активен» при открытии программы).

Как проходило внедрение и какие сложности были в процессе?

Внедрение проходило в несколько этапов. Для обучения сотрудников были написаны инструкции и видео-уроки.

При сравнении работы до автоматизации, что изменилось?

Внедрение CRM дало возможность быть «ближе к клиенту», лучше понимать его потребности и более эффективно и быстро взаимодействовать на всех этапах продаж. Сотрудники компании получили больше времени на работу с клиентской базой, управлением продажами, а не тратить время на механические процедуры, которые можно автоматизировать.