Внедрение «1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ. Редакция 2.0» для ООО «Кабельные системы»

Описание кейса:

ООО «Кабельные системы» занимается предоставлением разнообразных телекоммуникационных услуг. Компания, созданная в 2001 году, изначально специализировалась на кабельном телевидении, что сделало её одним из ведущих операторов в г. Благовещенске. С годами «Кабельные системы» расширили свои услуги, включив в них спутниковое телевидение и интернет, что позволило охватить широкую аудиторию. В 2013 году компания начала предоставлять интернет-услуги жителям микрорайонов по фиксированным каналам связи. Помимо этого, ООО «Кабельные системы» активно занимается строительством и обслуживанием сетей различной сложности, как для бюджетных, так и для коммерческих клиентов. Для обеспечения качественного обслуживания и поддержки абонентов у компании функционируют абонентские и технические отделы.

Для повышения эффективности работы и улучшения взаимодействия с клиентами, ООО «Кабельные системы» решило внедрить систему для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). После тщательного анализа и консультаций было принято решение использовать 1С:CRM ПРОФ. Внедрение этой системы позволило автоматизировать 11 рабочих мест, что значительно улучшило организацию и контроль за продажами, обслуживанием клиентов и внутренними процессами. Благодаря этому подходу сотрудники компании получили возможность оперативно обрабатывать запросы, быстро реагировать на изменения и эффективно управляли данными о клиентах.

Все работы по настройке и внедрению 1С:CRM ПРОФ были выполнены внешним подрядчиком — системным интегратором. Он провел начальные настройки программного обеспечения для начала ведения учета, а также обеспечил доставку и установку ПО в офисе заказчика. Системный интегратор также предоставил консультации по выбору программного обеспечения и его сопровождению, что позволило выбрать наиболее оптимальные решения. В процессе автоматизации были разработаны и настроены ключевые функции управления отношениями с клиентами, такие как ведение клиентской базы, учет истории взаимодействий, управление продажами и обслуживаниями. Эти меры значительно повысили уровень обслуживания клиентов и оптимизировали внутренние процессы компании.