Внедрение «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» в компании металлургического холдинга

Описание кейса:

Компания «Ариэль Металл»

Компания «Ариэль Металл» более 30 лет занимается поставкой черного металлопроката и труб заводам металлоконструкций, промышленным предприятиям, строительным компаниям, производителям железобетонных изделий (ЖБИ), мостостроителям и строителям дорог.

Компания с каждым годом растет и развивается, на данный момент имеет более 500 сотрудников в штате. Поэтому обеспечить персоналу удобное автоматизированное рабочее место, а руководителям эффективный инструмент для контроля за работой компании с учетом всех тонкостей металлургического бизнеса является первостепенной задачей.

Выбор партнера

Среди всех компаний-внедренцев выбор компании «Ариэль Металл» пал на ООО «Лаборатория Ай Ти», так как данная компания имеет огромный опыт построения эффективных решений для бизнеса с учетом всех особенностей отрасли. Сотрудники «Лаборатория Ай Ти» способны успешно решать задачи любой сложности, как учетные, так и интеграционные. Бесплатная первая консультация позволяет убедиться в профессионализме сотрудников и сделать правильный выбор в партнерах по бизнесу.

Проблемы, встречающиеся до автоматизации

• Ручной сбор отчетности: Невозможность анализировать причины отвала клиентов и объем потерь в тоннах, количество успешных и неуспешных завершений сделок и их причин, что влекло за собой большие денежные потери. Для получения информации приходилось проводить анализ различных документов и отчетов.
• Отвал клиентов: Некоторые сделки не могли быть завершены вовремя за счет ручного переключения по этапам воронки продаж. Клиенты, с которыми не было взаимодействий в течение некоторого времени, уходили.
• Низкая конверсия продаж: Не было ясно, откуда приходят клиенты и сколько прибыли приносит каждый канал привлечения. Деятельность менеджеров не была прозрачной, не было ясно, с какими клиентами у менеджеров возникали зависания и по каким причинам.

Цели автоматизации

Одним из главных аспектов бизнеса по снабжению металлом является вопрос результативных взаимоотношений с клиентами. После осуществления перехода на «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» появилась необходимость настроить конфигурацию для работы таким образом, чтобы охватывались основные бизнес-процессы фирмы. Поэтому основными целями автоматизации были следующие тезисы:

1. автоматизировать рутинные процессы менеджеров во избежание задержек и просрочек;
2. обеспечить прозрачность работы менеджеров за счет соответствующей отчетности;
3. создать удобный инструмент для работы с разными сегментами клиентов.

Этапы разработки

После изучения бизнес-процессов предприятия и консультации с клиентом специалисты компании ООО «Лаборатория Ай Ти» провели огромный пласт работ по внедрению инструментов, позволяющих закрыть потребность клиента с помощью автоматизации функционала системы.

К этим инструментам можно отнести:

• Автоматизация бизнес-процессов организации:
  • автоматическая смена состояний этапов воронки продаж с учетом заполненности контактной информации клиента, а также графика оплат и реализаций;
  • автораспаковка электронного входящего письма в карточку сделки и автоматическое создание на его основе задачи менеджеру;
  • создание карточки сделки на основании Заказа, сформированного через портал B2B или без изначально созданной карточки сделки;
  • заполнение ожидаемой выручки и тоннажа в карточке сделки;
  • доработка обработки «Импорт потенциальных клиентов» для возможности осуществлять автоматическую заполняемость каналов привлечения и источников в карточке сделки потенциального клиента в 1С при загрузке файла;
  • одновременное заполнение причины отказа в нескольких карточках сделки без необходимости заходить отдельно в каждую для последующего анализа ухода клиентов.
• Отчетность:
  • анализ задач по исполнителю в разрезе предмета, уровня и категории сложности, а также планового времени выполнения задачи;
  • анализ причин отказа клиента от сотрудничества и статистика;
  • анализ воронки продаж CRM по уникальным клиентам и заявкам по динамике отгруженного тоннажа продукции и суммы сделки;
  • аналитика по активности менеджеров отдела в разрезе различных документов, созданных при взаимодействии с клиентом;
  • анализ динамики продаж по тоннам и клиентам в различных разрезах с возможностью просмотра статистики за аналогичный период прошлого года и аналогичный прошлый период;
• Сегментация клиентов по различным характеристикам, включая среднемесячную потребность и объем продаж, частоту потребления, индекс проникновения, количество конкурентов, потребность в металлообработке, скользящую динамику и ротацию клиентов.
• Клиентский будильник, позволяющий автоматизировать работы по формированию заданий на обзвон клиентской базы с учетом сегмента клиента и планируемых с ним взаимодействий. Данная доработка также включает формирование отчета по результатам проведенной работы по каждому менеджеру.
• Интеграция с телефонией. Интеграция АТС и настройка СофтФон.
• Инструменты руководителя: Реализовано специальное рабочее место для начальника отдела продаж для контроля клиентов, помеченных к ротации, а также предусмотрена возможность массового создания поручений в компании.
• Инструменты менеджера:
  • функционал для фиксации поставщиков клиента и информации по ним;
  • фильтрация входящих спам-звонков с помощью кнопки «Спам»;
  • фильтрация клиентов по основному менеджеру и ИНН для удобства осуществления поиска;
  • оперативное создание заказа из автоматизированного рабочего места «Мастер принятия обращений» для клиентов, уже зарегистрированных в базе;
  • оперативное создание заказа из автоматизированного рабочего места «Мастер принятия обращений» путем копирования уже существующего заказа клиента.

Итоги

В результате проведенных работ компания «Ариэль Металл» получила систему, настроенную под характер их бизнеса, что позволило более эффективно выстраивать работу менеджеров и руководителей за счет сокращения времени выполнения автоматизированных этапов бизнес-процессов. Менеджеры также получили удобные инструменты для взаимодействия и анализа клиентской базы, а руководители приобрели необходимый функционал для отслеживания аналитики работы менеджеров, а также улучшения качества их работы. Повысилась лояльность клиентов, благодаря удобному автоматизированному взаимодействию с заказчиками в виду отсутствия задержек, уменьшению влияния человеческого фактора и своевременному устранению спорных вопросов на основе выводов по внедренным отчетам.
«`