Внедрение «1C:Предприятие 8.CRM ПРОФ» в ООО «КАМ»

Описание кейса:

Компания ООО «КАМ» специализируется на обработке и реализации натурального камня. В ассортименте компании представлены разнообразные виды камней, такие как мрамор, гранит, оникс, травертин, известняк, и многие другие. ООО «КАМ» предлагает своим клиентам изготовление широкого спектра изделий: лестницы, камины, подоконники, столешницы, фасады, облицовочные плиты и эксклюзивные художественные изделия, включая создание скульптур и мозаик. Компания также предоставляет услуги по обработке камня с использованием передовых технологий, таких как гидроабразивная резка и 3D-фактуры.

В рамках проекта по автоматизации коммерческой деятельности было решено внедрить систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для выполнения этой задачи компания выбрала решение 1С:CRM ПРОФ. Основная цель внедрения системы заключалась в оптимизации процессов работы с клиентами и улучшении качества обслуживания. Всего было автоматизировано 11 рабочих мест, что позволило значительно упростить и ускорить выполнение ежедневных задач, связанных с управлением клиентскими отношениями, а также значительно улучшить контроль над взаимодействием на всех этапах выполнения заказов.

Для успешного внедрения CRМ-системы ООО «КАМ» привлекла внешнего специалиста в качестве партнёра по 1С. Работы включали консультации по выбору оптимального программного обеспечения и его сопровождения, а также доставку программных продуктов в офис заказчика. Следующим этапом было непосредственное внедрение: установка программного обеспечения на компьютеры заказчика и продажа выбранных решений. Партнёр по 1С провел настройку функционала системы для управления отношениями с клиентами, что включало сбор и обеспечение актуальности контактных данных, ведение истории взаимодействий, обработку заявок и заказов, а также подготовку аналитических отчетов для управления. Благодаря столь комплексному подходу, сотрудники компании ООО «КАМ» смогли сфокусироваться на качественном обслуживании своих клиентов, что поспособствовало укреплению их позиций на рынке.