Совершенствование системы управления взаимоотношениями с клиентами в компании «БФК-Экструзия» с последующей автоматизаций на базе ПП «1С:CRM 8 ПРОФ»

Описание кейса:

Компания ООО «БФК-Экструзия» занимается производством и установкой пластиковых окон, дверей и сопутствующих комплектующих для любых типов помещений. С момента своего основания в 1995 году компания завоевала значительное положение на рынке, и каждое третье окно в Новосибирске производится БФК. Она обеспечивает полный цикл услуг: от замеров и проектирования до установки и послегарантийного обслуживания. Основная деятельность компании распространяется на Новосибирск, Барнаул, Кемерово, Красноярск, Новокузнецк и Томск. БФК предлагает широкий спектр продуктов, включая пластиковые окна, москитные сетки, витражи, зимние сады, перегородки и крыши, а также рольставни и гаражные ворота.

Для оптимизации управления коммерческой деятельностью компании было решено внедрить систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). На этапе анализа было выбрано специализированное ПО, позволяющее значительно улучшить управление процессами продаж и обслуживания клиентов. Благодаря внедрению CRM-системы общее количество автоматизированных рабочих мест достигло 21. Это позволило компании систематизировать клиентскую базу, улучшить контроль за выполнением заказов и повысить уровень оперативности в обработке заявок.

Партнер по 1С выполнил комплекс работ по внедрению системы: от анализа требований и проектирования до настройки и интеграции с имеющимися информационными системами компании. В рамках проекта были автоматизированы функции управления отношениями с клиентами (CRM). В результате специалисты компании получили доступ к централизованной базе данных, что позволило оптимизировать процессы коммуникации, улучшить контроль за выполнением задач и обеспечило прозрачную систему учета взаимодействий с клиентами. Благодаря этим инновациям “БФК-Экструзия” смогла значительно повысить эффективность работы и улучшить качество оказываемых услуг.