ОАО «Ишимбайский РОССТАНКОЦЕНТР»: управлять взаимоотношениями с клиентами стало проще с помощью «1C:Предприятие 8. CRM ПРОФ. Редакция 2.0»

Описание кейса:

ОАО «Ишимбайский РОССТАНКОЦЕНТР» специализируется на капитальном ремонте и модернизации металлообрабатывающего и кузнечно-прессового оборудования. Компания располагает производственной площадкой площадью 40 000 кв. м в городе Ишимбай, Республика Башкортостан. Благодаря оснащению специализированным оборудованием и ряду уникальных технологий, предприятие способно восстанавливать геометрию токарных станков, производить запасные части и выполнять шлифовальные, токарные и фрезерные работы. Ежедневное время работы компании — с 08:00 до 18:00, с понедельника по пятницу. Организация обеспечила своим клиентам прозрачность ценообразования и высокий уровень услуг, что подтверждается многолетним опытом и наличием множества наград.

Для улучшения эффективности работы и повышения уровня сервиса, была принята стратегическая инициатива по внедрению системы Управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). В качестве решения выбрана система 1С:CRM ПРОФ, которая позволила автоматизировать процессы управления клиентскими взаимодействиями и коммерческой деятельностью в целом. В рамках проекта было автоматизировано 21 рабочее место, что значительно улучшило внутреннюю координацию, позволило более точно отслеживать заказы и повысить удовлетворенность клиентов. Внедрение CRM-системы способствовало более прозрачному и структурированному ведению клиентской базы и позволило минимизировать риски потери данных.

Работы по настройке и внедрению системы выполнила компания-внедренец, которая взяла на себя весь комплекс задач, начиная от начальных настроек и заканчивая обучением персонала. В рамках проекта были выполнены такие ключевые этапы как настройка типового и отраслевого программного обеспечения, создание интерфейсов и гибких наборов прав для пользователей, ввод начальных остатков и перенос данных из предыдущих систем автоматизации. Партнер по 1С также провел тщательный сбор и анализ требований от ОАО «Ишимбайский РОССТАНКОЦЕНТР», составил календарный план работ и организовал индивидуальное обучение сотрудников на месте. Вдобавок к этому, компания-подрядчик оказала консультационные услуги по выбору и сопровождению программного обеспечения, а также осуществила доставку и установку CRM-системы на компьютеры заказчика. итогом проделанной работы стало внедрение мощного инструмента управления клиентскими отношениями, что положительно сказалось на общей производительности и взаимодействии с клиентами.