Компания «Технолига» автоматизирует процессы взаимоотношений с клиентами с помощью ПП «1С:CRM 8 ПРОФ»

Описание кейса:

Общество с ограниченной ответственностью «Технолига» занимается продажей как электронной, так и бытовой техники через свой интернет-магазин. Ассортимент продукции включает водонагреватели, многофункциональные устройства (МФУ), музыкальные колонки, телевизоры, смартфоны, мониторы, процессоры, SSD, моноблоки, док-станции, коммутаторы, сетевые хранилища, ноутбуки, а также электроинструменты и клининговое оборудование марки DeWalt. Для удобства покупателей на сайте компании предоставлены условия оплаты, доставки и политика конфиденциальности. Заказы принимаются с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00, а для связи с клиентами предусмотрен телефон и электронная почта.

Один из успешных кейсов ООО «Технолига» связан с автоматизацией их коммерческой деятельности. Для нужд компании была внедрена система Управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), позволившая оптимизировать внутренние процессы и улучшить взаимодействие с клиентами. Всего было автоматизировано 15 рабочих мест, что значительно повысило эффективность работы сотрудников и улучшило качество предоставляемых услуг. Благодаря внедрению данной CRM-системы, компания смогла оперативно обрабатывать заказы, контролировать взаимодействия с клиентами и менеджировать маркетинговые кампании.

Работы по внедрению и настройке CRM системы были выполнены компанией-подрядчиком, которая провела полную автоматизацию ключевых бизнес-процессов «Технолига». В перечень выполненных задач входило управление продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS), а также автоматизация процессов маркетинга и обслуживания клиентов. Кроме того, были реализованы функции оформления заказов покупателей, формирование графика поступления оплат и ведение взаиморасчетов с клиентами. Профессиональный подход компании-внедренца обеспечил не только техническую реализацию, но и обучение сотрудников работе с новыми инструментами, что позволило компании максимально быстро и эффективно адаптироваться к новым условиям работы.